Begrenzte 24-7-Supportabdeckung
Außerhalb der Geschäftszeiten stoßen Kunden oft auf lange Wartezeiten, keinen Live-Support und vage Rückrufzusagen. Zusätzliche Nacht- und Wochenendteams sind teuer, daher stauen sich Fälle über Nacht und führen zu Peaks, Abwanderungsrisiken und schlechtem Serviceerlebnis.