Uneinheitliche Qualitätsbewertung
Teamleiter bewerten Anrufe und Chats unterschiedlich, wodurch Mitarbeitende widersprüchliche Signale erhalten, was guten Service ausmacht. Manuelle Scorecards sind subjektiv und erfassen nur einen kleinen Teil der Kontakte, sodass sich Qualitätsstandards schwer einheitlich über Teams und Schichten hinweg durchsetzen lassen.