Unbeobachtete Kundenzufriedenheit
Die meisten Kundinnen und Kunden ignorieren Zufriedenheitsumfragen, sodass zuverlässige Stimmungsdaten zu alltäglichen Kontakten fehlen. Ohne laufende Einblicke in Frust, Aufwand und Begeisterung sehen Führungskräfte kaum, wo Prozesse scheitern und welche Maßnahmen den Service wirklich verbessern.