Uneinheitliche Kanal-Erfahrung
Kunden müssen bei Wechsel zwischen Telefon, E-Mail und Chat Informationen wiederholen, weil der Kontext nicht mitwandert. Widersprüchliche Antworten und Angebote über Kanäle hinweg lassen die Marke uneinheitlich wirken, kosten alle Beteiligten Zeit und schwächen das Vertrauen.