Kanalwechselnde Kundinnen und Kunden
Bleiben schnelle Antworten aus, versuchen Kundinnen und Kunden ihr Glück parallel über E-Mail, Chat und Telefon und erzeugen so Mehrfachtickets zu einem Anliegen. Das bläht Volumenkennzahlen auf, verwirrt Agents und führt zu inkonsistenten Antworten und längeren Lösungszeiten.