Kein einheitliches Kundenbild
Kundendaten liegen in getrennten Systemen (CRM, Tickets, E-Mail, Chat), sodass Agenten kein einheitliches, aktuelles Bild jeder Person haben. Dadurch ist es schwer, frühere Probleme, Vorlieben und Zusagen nachzuvollziehen, was zu generischen Antworten und wiederholten Rückfragen führt und Kunden frustriert.