Unvollständige Falltriage
Mitarbeitende stufen Kundenanliegen beim Erstkontakt häufig falsch ein oder erfassen das Problem nur teilweise, besonders bei komplexen Mehrfachanfragen. Das führt zu Weiterleitungen, erneuten Erklärungen und Folgetickets statt einer Lösung in einem einzigen Kontakt.
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