Langsame Wissenssuche
Mitarbeitende finden während des Kundengesprächs nur schwer den passenden Artikel, Richtlinienhinweis oder Lösungsschritt. Die permanente Suche in mehreren Systemen führt zu langen Bearbeitungszeiten, überhasteten oder falschen Antworten und ungelösten Fällen mit erneutem Kontaktbedarf.