Die Herausforderung: Verzögerte Transparenz bei Kundenforderungen

Den meisten Finanzteams ist klar, dass ihr Forderungsrisiko nicht im ERP steht – es steckt in E-Mails, Gesprächsnotizen und Streitfall-Threads. Collector verfolgen Zahlungszusagen, gebrochene Zusagen und Eskalationen in persönlichen Postfächern oder Tabellenkalkulationen, sodass Group Treasury und FP&A nur statische Fälligkeitsdaten sehen – nicht aber, was Kunden tatsächlich zu zahlen beabsichtigen und wann. Bis diese Informationen in der Prognose ankommen, sind sie meist Wochen alt und stark gefiltert.

Traditionelle Ansätze stützen sich auf manuelle Status-Updates, Fälligkeitsanalysen (Aging-Reports) und Monatsend-Meetings mit AR-Teams. Das funktionierte, als Transaktionsvolumina geringer und Kommunikationskanäle zu Kunden einfacher waren. Aber mit globalen Portfolios, verteilten Collector-Teams und Omnichannel-Interaktionen ist es nicht mehr machbar, Tausende von E-Mails oder CRM-Notizen zu lesen, um frühzeitig Risikomuster zu erkennen. Regelbasierte Scorings in ERP-Systemen geraten ebenfalls an Grenzen, da die wichtigsten Risikosignale – Stimmung, Verhandlungston, Komplexität von Streitfällen – unstrukturiert sind.

Die Auswirkungen sind schmerzhaft: Cashflow-Prognosen werden systematisch zu optimistisch, Fehlbeträge werden spät sichtbar, und Treasury reagiert mit teuren kurzfristigen Finanzierungen statt mit geplanten Maßnahmen. Working-Capital-Ziele werden verfehlt, die Kapitalkosten steigen, und das Finanzmanagement verliert das Vertrauen in die eigenen Zahlen. Operativ werden Collector für Überraschungen verantwortlich gemacht, obwohl sie die Signale tatsächlich hatten – nur nicht in einer Form, die das Prognosemodell verarbeiten konnte.

Diese Transparenzlücke ist real, aber lösbar. Jüngste Fortschritte bei KI im Finanzbereich ermöglichen es, unstrukturierte Interaktionen in großem Umfang zu lesen und sie nahezu in Echtzeit in strukturierte Indikatoren für Zahlungsrisiken zu übersetzen. Bei Reruption haben wir Unternehmen dabei unterstützt, unstrukturierte Dokumente und Kommunikationsströme in verlässliche Entscheidungsgrundlagen zu verwandeln – und derselbe Ansatz lässt sich hier anwenden. Nachfolgend finden Sie praxisnahe Hinweise, wie Sie Claude als KI-Collections-Analyst einsetzen können, um die Lücke zwischen Kundengesprächen und Cashflow-Planung zu schließen.

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Unsere Einschätzung

Eine strategische Einschätzung der Herausforderung und High-Level-Tipps, wie Sie sie angehen können.

In der praktischen Arbeit von Reruption beim Aufbau von KI-Assistenten auf Finanzdaten haben wir gesehen, dass der eigentliche Hebel nicht ein weiteres Dashboard ist, sondern ein System, das Sprache, Kontext und Intention versteht. Claude ist besonders stark darin, lange E-Mail-Threads, Notizen und Dokumente zu lesen, die relevanten Aspekte für das Cash-Collections-Risiko zu extrahieren und in strukturierte Signale zu überführen, die Ihre Prognosemodelle nutzen können. Entscheidend ist, die richtigen Datenflüsse, Governance-Regeln und Prompts zu gestalten, damit sich Claude wie ein disziplinierter, prüfbarer KI-Collections-Analyst verhält – und nicht wie ein generischer Chatbot.

In Signalen denken, nicht in Geschichten

Die E-Mails und Notizen Ihrer Collector sind reichhaltige Erzählungen, aber Ihre Cashflow-Prognose braucht Signale: Wird diese Rechnung bezahlt, wann, und mit welcher Sicherheit? Strategisch ist der erste Schritt, eine kompakte, aber aussagekräftige Menge an Signalen zu definieren, die Claude extrahieren soll – zum Beispiel zugesagtes Zahlungsdatum, Grund für die Verzögerung, Streitfalltyp, Stimmung, Eskalationsstufe und einen Konfidenz-Score.

Wenn diese Signale definiert sind, können Sie Claude als Übersetzungsschicht von unstrukturierten Geschichten in strukturierte Signale behandeln, statt es zu bitten, „Gespräche zuzusammenzufassen“. Dieses Mindset erleichtert die Integration der KI-Ergebnisse in bestehende Treasury- und FP&A-Prozesse, weil Sie auf bekannte Konzepte (Daten, Risikoflags, Wahrscheinlichkeiten) abbilden, die Ihre Teams bereits in Szenariomodellen verwenden.

Mit einem engen, wirkungsstarken Segment starten

Statt zu versuchen, Claude vom ersten Tag an auf das gesamte Forderungsportfolio anzuwenden, fokussieren Sie sich auf ein enges Segment, in dem verzögerte Transparenz besonders schädlich ist: Top-Kunden mit hohem Volumen, bestimmte Regionen oder Rechnungen in spezifischen Aging-Buckets. So bündeln Sie Ihre Anstrengungen dort, wo bessere Insights im Forderungsmanagement die Prognosegenauigkeit und Finanzierungsentscheidungen unmittelbar verbessern.

Strategisch senkt dieser fokussierte Start auch das Risiko im Change Management. Sie können eine kleine Gruppe von Collectors und Treasury-Analysten einbinden, am Extraktionsschema und den Prompts iterieren und Vertrauen in die KI-Ergebnisse aufbauen, bevor Sie skalieren. Dies ist die Art fokussierter Pilot, die wir in unseren KI-PoC-Projekten validieren – mit klaren Erfolgskennzahlen wie „Reduktion des Prognosefehlers für die 200 größten offenen Posten“.

Zusammenarbeit zwischen Menschen und KI gestalten

Claude soll Ihr Collections-Team nicht ersetzen, sondern sichtbar und wirksam machen. Definieren Sie strategisch, wie Collector, Kreditmanager und Treasury mit den KI-Ergebnissen interagieren. Beispielsweise können Collector die von Claude prognostizierten Zahlungsdaten für ihre wichtigsten Accounts prüfen und bestätigen, während Treasury aggregierte Wahrscheinlichkeiten nutzt, um die kurzfristige Liquiditätsplanung anzupassen.

Ein klares Kollaborationsmodell unterstützt auch die Akzeptanz. Wenn Collector sehen, dass bessere Dokumentation und die schnelle Validierung von Claudes Vorschlägen direkt Managemententscheidungen beeinflussen und Feuerwehreinsätze bei Eskalationen reduzieren, steigt die Bereitschaft, das Tool zu nutzen. Positionieren Sie Claude als ein Mittel, damit ihre lokalen Erkenntnisse endlich in der gruppenweiten Cashflow-Planung sichtbar werden – und nicht als zusätzliche Reporting-Last.

Für Data Governance und Nachvollziehbarkeit planen

Der Einsatz von Claude auf Finanzkommunikation wirft Fragen zur Datensicherheit, Prüfbarkeit und Compliance auf. Strategisch benötigen Sie Leitlinien dazu, welche Daten verarbeitet werden dürfen, wie diese anonymisiert oder pseudonymisiert werden und wie Entscheidungen auf Basis der KI-Ergebnisse dokumentiert werden. Dies ist besonders relevant, wenn Collection-Strategien Kreditlimits oder den Zeitpunkt der Umsatzrealisierung beeinflussen.

Bauen Sie Nachvollziehbarkeit von Anfang an ein: Jedes von Claude prognostizierte Zahlungsdatum oder jeder Risikoscore sollte auf die zugrunde liegenden E-Mails oder Notizen und die verwendete Prompt-Konfiguration zurückführen. So können Finance, Internal Audit und Risk Management nachvollziehen, warum bestimmte Rechnungen als Hochrisiko eingestuft wurden, und Richtlinien ohne Blackbox-Effekte nachschärfen.

Forecast-Denken in die Collections-Operation einbetten

Betrachten Sie Forderungsmanagement und Cashflow-Planung letztlich als ein zusammenhängendes System, nicht als getrennte Funktionen. Definieren Sie strategisch, wie oft KI-basierte Signale die Prognose aktualisieren (täglich, wöchentlich) und welche Schwellwerte Eskalationen oder Szenarioanalysen auslösen. Beispiel: Ein Rückgang der erwarteten Collections in den kommenden 30 Tagen um 10 % gegenüber der Basisprognose sollte automatisch eine Überprüfung der Finanzierungsplanung auslösen.

Das erfordert eine Angleichung der KPIs: Collector werden oft auf Aging und DSO gemessen, während Treasury sich auf Liquiditätspuffer und Prognosegenauigkeit fokussiert. Mit Claude können Sie gemeinsame Kennzahlen einführen, etwa die „Abweichung zwischen erwartetem und tatsächlichem Zahlungseingang“ je Portfolio, und so ein gemeinsames Verantwortungsverständnis in Finance schaffen.

Der Einsatz von Claude als KI-Collections-Analyst zielt letztlich darauf ab, verstreute Gespräche in eine lebendige, quantifizierbare Sicht darauf zu verwandeln, wann Cash tatsächlich eintrifft. Wenn Sie unstrukturierte Zahlungszusagen und Streitfälle mit Ihren Prognosemodellen verknüpfen, werden Fehlbeträge nicht mehr zur Überraschung, sondern zu handhabbaren Szenarien. Bei Reruption kombinieren wir diesen KI-first-Ansatz mit tiefem Finanz- und Engineering-Know-how, um schnell von der Idee zur funktionierenden Lösung zu kommen. Wenn Sie einen fokussierten PoC prüfen oder einen robusten, Claude-basierten Workflow für Collections und Cashflow-Planung entwickeln möchten, arbeiten wir gerne eng mit Ihrem Team zusammen, um ihn aufzubauen.

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Fallbeispiele aus der Praxis

Von Gesundheitswesen bis Zahlungsverkehr: Erfahren Sie, wie Unternehmen Claude erfolgreich einsetzen.

NYU Langone Health

Gesundheitswesen

At NYU Langone Health, one of the largest U.S. academic medical centers, 80% of electronic health record (EHR) data exists as unstructured free-text clinical notes, rich in nuanced patient insights but notoriously difficult to process for predictive analytics . Traditional machine learning models depend on structured data like vital signs and labs, missing subtle signals in physician narratives that could forecast critical outcomes such as in-hospital mortality, prolonged length of stay (LOS), readmissions, and even operational issues like appointment no-shows . This gap leads to less accurate risk stratification, inefficient resource use, and delayed interventions in a system handling millions of encounters yearly . Developing task-specific models exacerbates challenges: each requires laborious feature engineering, labeled data curation, and maintenance, straining resources in a dynamic clinical environment. With rising patient volumes and complexity, NYU Langone needed a scalable, versatile prediction engine capable of leveraging raw notes without preprocessing hurdles .

Lösung

NYU Langone's Division of Applied AI Technologies at the Center for Healthcare Innovation and Delivery Science created NYUTron, a foundational 6.7-billion-parameter large language model (LLM) pretrained on 10+ years of de-identified inpatient clinical notes—4 billion words from 4.4 million encounters . Using a GPT-like architecture, NYUTron learns medical language intricacies, enabling it to serve as an 'all-purpose clinical prediction engine' . The model is fine-tuned on modest labeled datasets for 10 diverse tasks, from clinical predictions (e.g., mortality, LOS) to operational forecasts (e.g., no-shows), bypassing complex pipelines of prior models . This approach yields superior performance over baselines like ClinicalBERT and structured models, with easy deployment into workflows . Ongoing expansions include generative applications and education tools .

Ergebnisse

  • AUROC für stationäre Mortalität: 0.932 (vs. strukturiertes Baseline-Modell 0.886)
  • AUROC für verlängerte Verweildauer (LOS): 0.906 (vs. 0.870)
  • AUROC für 30‑Tage‑Wiederaufnahmen: 0.773 (vs. 0.727)
  • AUROC für 48‑Stunden‑Mortalität: 0.969
  • AUROC für Vorhersage von Hochkostenaufenthalten: 0.842 (vs. 0.808)
  • Durchschnittlicher AUROC‑Zuwachs gegenüber Top‑Baselines: 4.4 Punkte
  • Korpusgröße: 4 Mrd. Wörter aus 10 Jahren von 4.4 Mio. Begegnungen
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NatWest

Bankwesen

NatWest Group, eine führende britische Bank, die über 19 Millionen Kunden bedient, sah sich zunehmenden Anforderungen an den digitalen Kundenservice gegenüber. Traditionelle Systeme wie der ursprüngliche Cora-Chatbot bewältigten Routineanfragen zwar zuverlässig, hatten jedoch Schwierigkeiten mit komplexen, nuancierten Interaktionen und eskalierten häufig 80–90 % der Fälle an menschliche Mitarbeitende. Das führte zu Verzögerungen, höheren Betriebskosten und Risiken für die Kundenzufriedenheit, während die Erwartungen an sofortige, personalisierte Unterstützung stiegen . Gleichzeitig stellte der Anstieg von Finanzbetrug eine kritische Bedrohung dar, die nahtloses Betrugsreporting und Erkennung innerhalb von Chat-Oberflächen erforderte, ohne Sicherheit oder Vertrauen der Nutzer zu gefährden. Regulatorische Vorgaben, Datenschutz nach UK GDPR und ethische KI-Einsätze erhöhten die Komplexität, da die Bank Support skalieren wollte und gleichzeitig Fehler in risikoreichen Bankprozessen minimieren musste . Die Balance zwischen Innovation und Zuverlässigkeit war entscheidend; mangelhafte KI-Leistungen könnten in einem Sektor, in dem die Kundenzufriedenheit direkt Kundenbindung und Umsatz beeinflusst, Vertrauen untergraben .

Lösung

Mit der Einführung von Cora+ im Juni 2024 führte NatWest sein erstes umfassendes Upgrade mit generativer KI ein, um proaktive, intuitive Antworten auf komplexe Anfragen zu ermöglichen, Eskalationen zu reduzieren und die Selbstbedienung zu verbessern . Dies baute auf der etablierten Cora-Plattform auf, die bereits Millionen von Interaktionen pro Monat verwaltete. In einem wegweisenden Schritt ging NatWest im März 2025 eine Partnerschaft mit OpenAI ein und wurde damit die erste in Großbritannien ansässige Bank, die dies tat. LLMs wurden sowohl in das kundenorientierte Cora als auch in das interne Tool Ask Archie integriert. Dadurch wurden natürliche Sprachverarbeitung für Betrugsmeldungen, personalisierte Beratung und Prozessvereinfachung möglich, während zugleich Schutzmaßnahmen für Compliance und Bias-Minderung implementiert wurden . Der Ansatz legte starken Wert auf ethische KI, mit rigorosen Tests, menschlicher Aufsicht und kontinuierlichem Monitoring, um sichere und präzise Interaktionen bei Betrugserkennung und Serviceleistungen zu gewährleisten .

Ergebnisse

  • 150 % Anstieg der Cora-Kundenzufriedenheitswerte (2024)
  • Proaktive Auflösung komplexer Anfragen ohne menschliches Eingreifen
  • Erste OpenAI-Partnerschaft einer UK-Bank, beschleunigt KI-Einführung
  • Verbesserte Betrugserkennung durch Echtzeit-Chat-Analyse
  • Millionen monatlicher Interaktionen, die autonom verarbeitet werden
  • Deutliche Reduktion der Eskalationsraten an Agenten
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Lunar

Bankwesen

Lunar, eine führende dänische Neobank, sah sich mit einem starken Anstieg der Kundendienstnachfrage außerhalb der Geschäftszeiten konfrontiert, wobei viele Nutzer die Sprachinteraktion gegenüber Apps aufgrund von Zugänglichkeitsproblemen bevorzugten. Lange Wartezeiten frustrierten Kunden, insbesondere ältere oder weniger technikaffine Personen, die mit digitalen Schnittstellen Schwierigkeiten hatten, was zu Ineffizienzen und höheren Betriebskosten führte. Hinzu kam die Notwendigkeit von rund-um-die-Uhr-Support in einem wettbewerbsintensiven Fintech-Umfeld, in dem eine 24/7-Verfügbarkeit entscheidend ist. Traditionelle Callcenter konnten nicht ohne explodierende Kosten skalieren, und die Präferenz für Stimme war deutlich, aber unterversorgt — mit Folgen für Zufriedenheit und potenziellen Kundenverlust.

Lösung

Lunar implementierte Europas ersten GenAI-nativen Sprachassistenten, betrieben von GPT-4, der natürliche, telefonbasierte Gespräche ermöglicht, um Anfragen jederzeit ohne Warteschlangen zu bearbeiten. Der Agent verarbeitet komplexe Bankanfragen wie Kontostände, Überweisungen und Support auf Dänisch und Englisch. Integriert mit fortschrittlicher Sprach-zu-Text- und Text-zu-Sprache-Technologie ahmt er menschliche Agenten nach und eskaliert nur Randfälle an Menschen. Dieser Ansatz der konversationellen KI überwand Skalierungsgrenzen und nutzte OpenAIs Technologie für Genauigkeit in regulierten Fintech-Umgebungen.

Ergebnisse

  • ~75% aller Kundenanrufe sollen autonom bearbeitet werden
  • 24/7-Verfügbarkeit eliminiert Wartezeiten für Sprach-Anfragen
  • Positives frühes Feedback von App-gestörten Nutzern
  • Erste europäische Bank mit GenAI-nativer Sprachtechnologie
  • Signifikante projizierte Einsparungen bei Betriebskosten
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Airbus

Luft- und Raumfahrt

In der Flugzeugentwicklung sind Computational Fluid Dynamics (CFD)-Simulationen essenziell, um den Luftstrom um Tragflächen, Rümpfe und neuartige Konfigurationen vorherzusagen — entscheidend für Treibstoffeffizienz und Emissionsreduzierung. Herkömmliche hochgenaue RANS-Solver benötigen jedoch Stunden bis Tage pro Lauf auf Supercomputern, wodurch Ingenieure nur wenige Dutzend Iterationen pro Designzyklus durchführen können und die Innovationsfähigkeit für nächste Generationen wie das hydrogenbetriebene ZEROe eingeschränkt wird. Dieses Rechenengpassproblem war besonders akut im Kontext von Airbus' Vorstoß zur Dekarbonisierung der Luftfahrt bis 2035, bei dem komplexe Geometrien eine umfassende Exploration erfordern, um Auftriebs-Widerstands-Verhältnisse zu optimieren und gleichzeitig Gewicht zu minimieren. Kooperationen mit DLR und ONERA zeigten den Bedarf an schnelleren Werkzeugen auf, da manuelle Abstimmungen nicht skalieren, um die Tausenden Varianten zu testen, die für laminares Strömungsverhalten oder Blended-Wing-Body-Konzepte nötig sind.

Lösung

Maschinelle Lern-Surrogatmodelle, einschließlich physik-informierter neuronaler Netze (PINNs), wurden auf umfangreichen CFD-Datensätzen trainiert, um komplette Simulationen in Millisekunden zu emulieren. Airbus integrierte diese in eine generative Design-Pipeline, in der KI Druckfelder, Geschwindigkeiten und Kräfte vorhersagt und dabei die Navier-Stokes-Physik über hybride Verlustfunktionen zur Genauigkeit erzwingt. Die Entwicklung umfasste die Aufbereitung von Millionen von Simulations-Snapshots aus Legacy-Läufen, GPU-beschleunigtes Training und iterative Feinabstimmung mit experimentellen Windkanaldaten. Dadurch wurden schnelle Iterationen möglich: Die KI sichtet Designs, während hochauflösende CFD nur die besten Kandidaten verifiziert, wodurch der Gesamtaufwand um Größenordnungen reduziert wird und gleichzeitig ein <5% Fehler bei Schlüsselmetriken gehalten wird.

Ergebnisse

  • Simulationszeit: 1 Stunde → 30 ms (120.000x Beschleunigung)
  • Design-Iterationen: +10.000 pro Zyklus im gleichen Zeitraum
  • Vorhersagegenauigkeit: 95%+ für Auftriebs-/Widerstandskoeffizienten
  • 50% Verkürzung der Designphasenlaufzeit
  • 30–40% weniger hochauflösende CFD-Läufe erforderlich
  • Treibstoffverbrauchsoptimierung: bis zu 5% Verbesserung in Vorhersagen
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Goldman Sachs

Investmentbanking

Im schnelllebigen Bereich des Investmentbanking sehen sich Goldman Sachs-Mitarbeiter mit überwältigenden Mengen an wiederkehrenden Aufgaben konfrontiert. Tägliche Routinen wie das Bearbeiten hunderter E-Mails, das Schreiben und Debuggen komplexer Finanzcodes sowie das Durcharbeiten langer Dokumente auf der Suche nach Erkenntnissen beanspruchen bis zu 40 % der Arbeitszeit und lenken von wertschöpfenden Tätigkeiten wie Kundenberatung und Deal-Abwicklung ab. Regulatorische Beschränkungen verschärfen diese Probleme, da sensible Finanzdaten höchste Sicherheitsanforderungen stellen und die Nutzung von Standard-KI-Lösungen einschränken. Traditionelle Werkzeuge skalieren nicht ausreichend für den Bedarf an schneller, genauer Analyse in volatilen Märkten, was Verzögerungen bei den Reaktionszeiten und einen Verlust an Wettbewerbsfähigkeit zur Folge haben kann.

Lösung

Goldman Sachs reagierte mit einem proprietären generativen KI-Assistenten, der auf internen Datensätzen in einer sicheren, privaten Umgebung feinabgestimmt wurde. Das Tool fasst E-Mails zusammen, indem es Aktionspunkte und Prioritäten extrahiert, erzeugt produktionsreifen Code für Modelle wie Risikoabschätzungen und analysiert Dokumente, um zentrale Trends und Anomalien hervorzuheben. Aufgebaut ab frühen 2023er Proof-of-Concepts, nutzt es maßgeschneiderte LLMs, um Compliance und Genauigkeit sicherzustellen und natürliche Sprachinteraktionen ohne externe Datenrisiken zu ermöglichen. Das Unternehmen setzte auf Mitarbeiterunterstützung statt -ersatz und schulte das Personal für den optimalen Einsatz.

Ergebnisse

  • Rollout Scale: 10.000 Mitarbeiter in 2024
  • Timeline: PoCs 2023; erste Einführung 2024; unternehmensweit 2025
  • Productivity Boost: Routineaufgaben optimiert, geschätzte Zeitersparnis 25–40 % bei E-Mails/Code/Dokumenten
  • Adoption: Schnelle Akzeptanz in Technik- und Front-Office-Teams
  • Strategic Impact: Kernbestandteil der 10-Jahres-KI-Strategie für strukturelle Effizienzgewinne
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Best Practices

Erfolgreiche Implementierungen folgen bewährten Mustern. Werfen Sie einen Blick auf unsere taktischen Ratschläge für den Einstieg.

Ein strukturiertes Collections-Insight-Schema für Claude definieren

Bevor Sie mit dem Prompting beginnen, definieren Sie genau, welche strukturierten Daten Sie aus E-Mails, Notizen und Streitfalldokumenten benötigen. Ein typisches Schema für Cashflow-Planung könnte enthalten: Rechnungs-ID, Kundenname, ursprüngliches Fälligkeitsdatum, ggf. zugesagtes Zahlungsdatum, Grund für die Verzögerung, Streitfallkategorie, Stimmung (positiv/neutral/negativ), Eskalationsstatus und eine Wahrscheinlichkeit für fristgerechte Zahlung.

Nutzen Sie dieses Schema, um Claude konsistent zu briefen. Beispielsweise können Sie über ein internes Tool oder eine API den Rohtext eines E-Mail-Threads plus Rechnungsmetadaten senden und Claude anweisen, strikt im JSON-Format zu antworten, das Ihrem Schema entspricht. Das erleichtert die Integration in Ihr Data Warehouse oder Ihre Prognose-Engine und reduziert Nachbearbeitungsaufwand.

Beispiel für einen System-Prompt:
Sie sind ein KI-Collections-Analyst und unterstützen die Finanzabteilung
dabei, die Cashflow-Planung zu verbessern. Extrahieren Sie strukturierte
Zahlungsinformationen aus unstrukturierter Kommunikation.

Antworten Sie immer in gültigem JSON mit dieser Struktur:
{{
  "invoice_id": "string",
  "customer_name": "string",
  "original_due_date": "JJJJ-MM-TT",
  "promised_payment_date": "JJJJ-MM-TT oder null",
  "delay_reason": "string",
  "dispute_category": "eines von: NONE, PRICE, QUALITY, ADMIN, OTHER",
  "sentiment": "POSITIVE | NEUTRAL | NEGATIVE",
  "escalation_status": "NONE | INTERNAL | CUSTOMER_LEGAL | INTERNAL_LEGAL",
  "probability_paid_by_promised_date": 0-1
}}

Erwartetes Ergebnis: Claudes Ausgaben können direkt in Ihre BI-Tools oder Prognosemodelle übernommen werden und ermöglichen nahezu Echtzeit-Updates ohne manuelle Interpretation.

Eine automatisierte Pipeline von Kommunikationskanälen zu Claude aufsetzen

Um die Latenz bei der Transparenz im Forderungsmanagement wirklich zu reduzieren, integrieren Sie Claude in die Systeme, in denen die Interaktionen stattfinden: E-Mail, CRM, Ticketing-Tools und Ihre Collections-Workflow-Lösung. Technisch bedeutet das in der Regel, APIs oder Middleware (z. B. iPaaS, interne Integrationsschicht) zu nutzen, um einen Claude-Call auszulösen, wann immer eine neue Notiz hinzugefügt oder eine relevante E-Mail erfasst wird.

Eine einfache Abfolge könnte so aussehen: (1) Ein Collector protokolliert das Ergebnis eines Telefonats im CRM mit einer kurzen Freitext-Zusammenfassung. (2) Ein Integrationsdienst erkennt die Aktualisierung und sendet die Zusammenfassung plus zugehörige Rechnungsmetadaten an Claude. (3) Claude antwortet mit dem strukturierten Schema. (4) Der Integrationsdienst schreibt das Ergebnis zurück in eine dedizierte Tabelle oder Felder am Rechnungsdatensatz und spielt es in Ihr Data Warehouse ein.

Beispiel für eine Claude-Call-Payload (Pseudocode):
{
  "model": "claude-3-opus",
  "system": "<System-Prompt aus dem vorherigen Beispiel>",
  "messages": [
    {
      "role": "user",
      "content": """
Rechnungs-ID: 123456
Kunde: ACME GmbH
Ursprüngliches Fälligkeitsdatum: 2025-01-15

Neueste Kommunikationsnotiz:
'Kunde bat um Verlängerung. Er erwartet, die Rechnung
gegen Ende Februar zu begleichen, sobald die Finanzierungsrunde
abgeschlossen ist. Kein Streit über die Höhe, aber aktuell
angespannte Liquidität.'
"""
    }
  ]
}

Erwartetes Ergebnis: Statt auf Monatsend-Reviews zu warten, kann Treasury neue Zahlungszusagen und Risikoveränderungen innerhalb weniger Stunden nach der Kundeninteraktion sehen.

Eine Schicht zur Vorhersage von Zahlungsdaten auf Basis von Claudes Signalen aufbauen

Claude ist exzellent darin, textbasierte Insights zu extrahieren und zu normalisieren, doch für robuste Prognosen von Zahlungsdaten sollten Sie diese mit historischem Zahlungsverhalten kombinieren. Taktisch speichern Sie Claudes Ausgaben zusammen mit historischen Rechnungen und tatsächlichen Zahlungseingängen und trainieren dann ein schlankes Modell (oder ein Regelwerk), das sowohl strukturierte ERP-Features (Kunde, Konditionen, Aging) als auch KI-basierte Features (Stimmung, Streitfallkategorie, zugesagte Daten) nutzt.

Anfangs können Sie Claude selbst vorschlagen lassen, welche Zahlungszeiträume wahrscheinlich sind, basierend auf von Ihnen definierten Mustern – zum Beispiel: „Wenn der Kunde eine positive Stimmung zeigt und der Grund administrativ ist, richten Sie das erwartete Datum am zugesagten Datum ±3 Tage aus; bei negativer Stimmung und rechtlicher Eskalation verschieben Sie das erwartete Datum auf 60+ Tage“. Langfristig können Sie dies durch ein statistisches Modell ersetzen und Claude weiterhin für die vorgelagerte Extraktion nutzen.

Beispiel für einen Verfeinerungs-Prompt an Claude:
Sie erhalten nun frühere Rechnungen für diesen Kunden mit
tatsächlichen Zahlungseingängen und Ihren früheren Extraktionen.
Schätzen Sie auf Basis dieser Historie und der neuen Notiz das
wahrscheinlichste Zahlungsdatum und einen Konfidenz-Score.

Antwortformat:
{{
  "expected_payment_date": "JJJJ-MM-TT",
  "confidence": 0-1,
  "rationale": "kurze Erläuterung"
}}

Erwartetes Ergebnis: Die Eingabedaten für die Prognose entwickeln sich von statischen Fälligkeiten hin zu dynamischen erwarteten Daten pro Rechnung und verbessern so die Genauigkeit der kurzfristigen Liquiditätsplanung.

Review-Workflows und Qualitätschecks für Finanzteams etablieren

Um Vertrauen zu sichern, bauen Sie ein einfaches Review-UI oder einen Workflow, in dem Collector und Kreditmanager die von Claude extrahierten Insights und Zahlungsvorhersagen sehen und bei Bedarf anpassen können. Für Schlüsselkunden oder hochvolumige Rechnungen sollte ein Review verpflichtend sein; für kleinere Beträge können Sie Straight-Through-Processing erlauben.

Führen Sie Stichprobenkontrollen ein: FP&A oder Internal Audit können regelmäßig eine Auswahl an KI-verarbeiteten Interaktionen prüfen und Claudes Extraktion mit dem Rohtext vergleichen. Verfolgen Sie die Präzision bei Kernfeldern wie zugesagtem Zahlungsdatum und Streitfalltyp. Wenn Sie systematische Probleme entdecken, passen Sie Prompts oder Schema an, statt rauschbehaftete Daten in Ihre Prognose zu übernehmen.

Beispiel für einen QA-Prompt zur internen Nutzung:
Agieren Sie als Senior-Collections-Analyst. Vergleichen Sie die
ursprüngliche Collector-Notiz mit dem von Claude extrahierten JSON.
Identifizieren Sie Unstimmigkeiten oder fehlende Risikosignale,
die die Cashflow-Planung beeinflussen könnten. Schlagen Sie
Korrekturen ausschließlich im JSON-Format vor.

Erwartetes Ergebnis: Messbare Datenqualität (z. B. >90 % Genauigkeit bei Kernfeldern) und höhere Akzeptanz bei Finanzstakeholdern, die sehen, dass KI-Ergebnisse überwacht und kontinuierlich verbessert werden.

KI-basierte Signale in Cashflow-Planung und Alerts integrieren

Wenn Claudes Ausgaben verlässlich sind, binden Sie sie in Ihre Cashflow-Prognosemodelle und Liquiditäts-Dashboards ein. Für kurzfristige Horizonte (0–13 Wochen) können erwartete Zahlungsdaten und Wahrscheinlichkeitswerte tägliche Cash-in-Kurven dynamisch anpassen. Für die mittelfristige Planung aggregieren Sie nach Kundensegment, Region oder Business Unit, um risikoadjustierte Collection-Szenarien abzuleiten.

Richten Sie Alarmregeln ein: Wenn die aggregierten erwarteten Zahlungszuflüsse in den nächsten 30 Tagen unter einen bestimmten Schwellenwert gegenüber der Basisprognose fallen, sollten Treasury und CFO automatisch benachrichtigt werden. Ebenso sollten Kunden hervorgehoben werden, deren Stimmung und Streitfallstatus sich schnell verschlechtern. So werden Claudes Analysefähigkeiten in konkrete Risikomanagement-Maßnahmen übersetzt – nicht nur in schönere Reports.

Beispiel-KPI-Logik (Pseudo-SQL):
-- Risikoadjustierte erwartete Zahlungseingänge der nächsten 30 Tage
SELECT
  SUM(invoice_amount * probability_paid_by_promised_date)
FROM ai_collections_view
WHERE expected_payment_date BETWEEN current_date AND current_date + 30;

Erwartetes Ergebnis: Treasury erkennt drohende Liquiditätslücken 2–4 Wochen früher und kann Finanzierung, Collection-Priorisierung und Ausgabenentscheidungen proaktiv anpassen.

Impact messen und Prompts sowie Prozesse iterativ verbessern

Behandeln Sie Ihre Claude-Implementierung schließlich als sich weiterentwickelndes KI-Produkt im Finanzbereich, nicht als einmalige Integration. Definieren Sie klare KPIs wie: Reduktion des Prognosefehlers für die nächsten 8 Wochen, Verringerung des manuellen Aufwands für die Konsolidierung von Collections-Updates, Anstieg des Anteils der Rechnungen mit KI-basiertem erwartetem Zahlungsdatum und durchschnittliche Verzögerung zwischen Kundenversprechen und dessen Abbildung in der Prognose.

Überprüfen Sie diese KPIs monatlich mit der Finanzleitung und dem Collections-Team. Nutzen Sie die Erkenntnisse, um Prompts zu verfeinern, Schemas anzupassen oder den Umfang auf weitere Portfolios auszuweiten. Bei Reruption führen wir solche Iterationen häufig in kurzen, hochfrequenten Sprints durch und agieren dabei eher wie ein Co-Founder-Partner des Finanzbereichs als wie ein entfernter Dienstleister.

Erwartete Ergebnisse: Viele Organisationen können realistisch eine Reduktion des kurzfristigen Prognosefehlers bei forderungsgetriebenen Cashflows um 20–40 %, einen Rückgang des manuellen Konsolidierungsaufwands für Collections-Daten um 30–50 % und eine Verbesserung von mehreren Tagen bei der Frühzeitigkeit der Erkennung neuer Fehlbeträge erreichen – und das ohne eine grundlegende Neustrukturierung ihrer gesamten Finanzsystemlandschaft.

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Häufig gestellte Fragen

Claude kann den unstrukturierten Inhalt lesen, in dem die tatsächliche Zahlungsabsicht steckt: E-Mails, Gesprächsnotizen, Streitfallbeschreibungen und Ticket-Kommentare. Es extrahiert strukturierte Felder wie zugesagte Zahlungsdaten, Gründe für Verzögerungen, Streitfallkategorien, Stimmung und Eskalationsstatus und ordnet diese jeder Rechnung zu.

Diese KI-basierten Signale fließen dann als dynamische erwartete Zahlungsdaten und Wahrscheinlichkeiten in Ihre Cashflow-Prognosemodelle ein und ersetzen die statischen Fälligkeitsdaten, die Prognosen oft zu optimistisch machen. Das Ergebnis ist eine rollierende, risikoadjustierte Sicht auf erwartete Zahlungseingänge, die sich aktualisiert, sobald neue Kundeninteraktionen stattfinden.

Sie brauchen in der Regel drei Kompetenzbereiche: (1) eine Finance- oder Collections-Führungskraft, die die aktuellen Prozesse und Ziel-KPIs versteht, (2) ein Engineering- oder Datenteam, das E-Mail-/CRM-/ERP-Daten integrieren und Claude per API ansprechen kann, und (3) jemanden, der an Prompt-Design und Datenschemas iterieren kann. Für den Start benötigen Sie kein großes Data-Science-Team.

Reruption übernimmt häufig die zweite und dritte Rolle und arbeitet eng mit Ihren Finanz-Stakeholdern zusammen. Wir helfen beim Design des Schemas, beim Aufbau der Integrationen und bei der Konfiguration von Claude, sodass dessen Ausgaben direkt in Ihre bestehenden BI- und Prognosetools fließen – ohne Ihr Kern-ERP zu verändern.

Für einen fokussierten Umfang (z. B. eine Teilmenge von Kunden oder eine bestimmte Region) können Sie innerhalb weniger Wochen in der Regel einen funktionsfähigen Prototyp erreichen. In unserem KI-PoC-Format haben wir das Ziel, in wenigen Tagen einen End-to-End-Prototyp zu liefern – von der Verarbeitung einer Stichprobe realer E-Mails/Notizen über strukturierte Ausgaben bis hin zu einem einfachen Dashboard – und die restliche Zeit für die Validierung von Genauigkeit und Business Impact zu nutzen.

Messbare Business-Ergebnisse, wie eine geringere kurzfristige Prognoseabweichung und eine frühere Erkennung von Fehlbeträgen, werden oft innerhalb von ein bis zwei Prognosezyklen sichtbar, sobald der Prototyp in Ihre regulären Cash-Planungsroutinen eingebunden ist.

Die direkten Nutzungskosten von Claude sind in der Regel moderat im Vergleich zum Wertbeitrag für Cash- und Liquiditätsmanagement. Die Hauptkostenblöcke sind Engineering- und Integrationsaufwand, Change Management und laufendes Monitoring. Da das Modell nutzungsbasiert abgerechnet wird, können Sie die Kosten steuern, indem Sie den Umfang der verarbeiteten Interaktionen definieren (z. B. nur Rechnungen über einem bestimmten Schwellenwert oder in spezifischen Aging-Buckets).

Auf der Nutzenseite können bereits kleinere Verbesserungen in der Prognosegenauigkeit und eine frühere Sichtbarkeit von Fehlbeträgen zu geringeren kurzfristigen Fremdfinanzierungen, besserem Working Capital und weniger Last-Minute-Eskalationen mit Vertrieb und Operations führen. Viele Finanzteams stellen fest, dass bereits das Vermeiden eines einzigen überraschenden Finanzierungsspitzenbedarfs oder einer verfehlten Covenant die Anfangsinvestition mehr als rechtfertigt.

Reruption arbeitet mit einem Co-Preneur-Ansatz: Wir arbeiten mit Ihren Finance- und IT-Teams wie Mitgründer zusammen, nicht wie externe Folienschreiber. Unser KI-PoC-Angebot (9.900 €) ist darauf ausgelegt, schnell zu beweisen, dass Ihr spezifischer Use Case – beispielsweise die Extraktion von Zahlungsrisiken aus E-Mails und Notizen – auf Ihren realen Daten mit einem funktionierenden Prototypen machbar ist.

Darauf aufbauend unterstützen wir Sie bei der End-to-End-Implementierung: Verfeinerung des Use Cases und Schemas, Integration von Claude mit Ihrem ERP/CRM und Ihren Kommunikations-Tools, Aufbau sicherer Datenflüsse und Schulung Ihrer Collections- und Treasury-Teams im Umgang mit KI-Ergebnissen in ihren täglichen Entscheidungen. Unser Fokus liegt darauf, funktionierende Automatisierungen und Analytics zu liefern, die Ihre Cashflow-Planung und Ihr Cash-Management tatsächlich verändern – nicht auf langen Berichten.

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