Die Herausforderung: Irrelevante Value Propositions

Sales-Teams investieren massiv in Outreach, nur um dann festzustellen, dass Prospects abspringen, weil die Botschaft am Bedarf vorbeigeht. Reps greifen auf generische Produktvorteile, Standard-Feature-Listen und One-Size-Fits-All-Pitches zurück, die ignorieren, was den Käufer wirklich interessiert – ob das nun Kosteneinsparungen, Risikoreduktion, Umsatzwachstum oder operative Effizienz ist. Das Ergebnis ist viel Aktivität, aber wenig Resonanz.

Traditionelle Ansätze zur Personalisierung funktionieren in der heutigen Skalierung nicht mehr. Manuelle Recherche vor jedem Call, individuell formulierte E-Mail-Varianten und statische Persona-Decks können mit modernen Buying Journeys nicht Schritt halten. Reps haben schlicht nicht die Zeit, für jeden Prospect die CRM-Historie, das Website-Verhalten, Call-Transkripte und frühere Angebote tiefgehend zu analysieren. Selbst wenn sie es versuchen, verfallen sie häufig in internen Jargon, statt die Sprache und Prioritäten des Kunden zu spiegeln.

Die geschäftlichen Auswirkungen sind erheblich. Fehlangepasste Value Propositions senken Antwortquoten, verlängern Sales-Cycles und erzwingen zusätzliche Meetings, nur um sich erneut auf das Wesentliche auszurichten. Chancen gehen verloren, weil Wettbewerber mit schärferen, relevanteren Narrativen auftreten. Forecasts werden unzuverlässiger, weil Deals in der Mitte des Funnels stecken bleiben. Langfristig verschlechtert sich die Pipeline-Qualität, die Customer-Acquisition-Costs steigen und das Vertrauen zwischen Sales und dem restlichen Unternehmen wird untergraben.

Die gute Nachricht: Mit dem richtigen Einsatz von KI für Sales-Personalisierung ist dieses Problem lösbar. Modelle wie Claude können lange Account-Notizen, Call-Transkripte, E-Mails und Website-Inhalte aufnehmen, um herauszufiltern, was für jeden Prospect wirklich zählt – und anschließend kontextbewusste Value Propositions formulieren, die deren Sprache widerspiegeln. Bei Reruption sehen wir, wie KI-first-Workflows verstreute Daten in präzise Botschaften verwandeln, die sich 1:1 und nicht nach Vorlage anfühlen. In den folgenden Abschnitten skizzieren wir konkrete Schritte, mit denen Ihre Sales-Organisation irrelevante Value Propositions beheben und relevante Personalisierung mit Claude skalieren kann.

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Unsere Einschätzung

Eine strategische Einschätzung der Herausforderung und High-Level-Tipps, wie Sie sie angehen können.

Aus Reruption’s Arbeit beim Aufbau von KI-first-Sales-Workflows kennen wir ein wiederkehrendes Muster: Die meisten Unternehmen verfügen bereits über die Daten, die sie für schärfere Value Propositions brauchen, aber ihnen fehlt ein praktischer Weg, diese Daten in personalisierte Sales-Outreach in der Breite zu übersetzen. Claude ist hier besonders stark, weil es über ein großes Kontextfenster verfügt und lange, unstrukturierte Inputs wie CRM-Notizen, Call-Transkripte und Website-Aktivitäten verarbeiten und darüber logisch schlussfolgern kann. Richtig eingesetzt wird es zu einem leisen Copiloten, der Reps hilft, jeden Pitch an den tatsächlichen Prioritäten des Käufers auszurichten, statt generische Benefits zu pushen.

Personalisierung in einem klaren Value-Prop-Framework verankern

Bevor Sie Claude in Ihren Sales-Stack integrieren, benötigen Sie eine strukturierte Sicht auf Ihre zentralen Werttreiber. Die meisten Teams springen direkt zu „personalisierten E-Mails“, ohne zuvor die 4–6 wichtigsten Value-Dimensionen (z. B. Kosteneinsparungen, Geschwindigkeit, Risikoreduktion, Umsatzwachstum, Compliance) und deren Zuordnung zu unterschiedlichen Buyer-Rollen zu definieren. Ohne diesen Rahmen wird selbst das beste Modell inkonsistente oder verwirrende Botschaften erzeugen.

Definieren Sie eine einfache Value-Proposition-Taxonomie und dokumentieren Sie Beispiele für jede Dimension. Weisen Sie Claude dann an, die Prioritäten jedes Prospects anhand dieser Taxonomie zu klassifizieren und entsprechende Botschaften zu generieren. So bleibt KI-generierter Outreach on-brand und im Einklang mit Ihrem strategischen Positioning, statt in alles Mögliche abzudriften, was nur plausibel klingt.

Claude als Reasoning-Layer über Ihren Sales-Daten verstehen

Claude entfaltet seinen größten Nutzen, wenn es über die Signale schlussfolgert, die Sie ohnehin bereits sammeln: CRM-Felder, Interaktionshistorie, Web-Analytics, Support-Tickets, RFPs und Call-Notizen. Strategisch sollten Sie es als Reasoning-Layer über Ihren Sales-Daten betrachten – nicht als isolierten E-Mail-Writer. Dieser Mindset-Wechsel verlagert Ihre Implementierungs-Prioritäten von „Content-Erzeugung“ hin zu „Datenzugänglichkeit und Kontext-Design“.

Arbeiten Sie mit Sales Ops und IT zusammen, um zu entscheiden, welche Datenquellen sicher und sinnvoll sind, freigegeben zu werden. Entwerfen Sie dann Prompt-Templates, die Claude ausdrücklich instruieren, wie dieser Kontext zu nutzen ist, um wahrscheinliche Prioritäten, Einwände und Entscheidungskriterien abzuleiten. Die strategische Frage lautet nicht „Kann Claude eine E-Mail schreiben?“, sondern „Kann Claude in klarer, einfacher Sprache erklären, was diesem Käufer wirklich wichtig ist und wie wir darauf reagieren können?“

Sales, Marketing und Product auf gemeinsame Messaging-Guardrails ausrichten

KI verstärkt jede Messaging-Basis, die Sie ihr geben – gute wie schlechte. Um fehlangepasste Value Propositions zu vermeiden, sollten Sales, Marketing und Product sich auf einen gemeinsamen Satz von Messaging-Guardrails einigen, an die Claude sich halten muss. Dazu gehören freigegebene Nutzenargumente, Aussagen, die Sie nicht treffen dürfen, Wettbewerbspositionierung und branchenspezifische Sensibilitäten (z. B. Sicherheit, Compliance, Preistransparenz).

Behandeln Sie dies strategisch als laufenden Governance-Prozess und nicht als einmalige Copy-Übung. Marketing und Product sollten die Claude-Ausgaben regelmäßig gemeinsam mit Sales überprüfen, die zugrunde liegende Guidance schärfen und Prompts anpassen. Dieser funktionsübergreifende Feedback-Loop macht Claude zu einer lebendigen Verlängerung Ihrer Go-to-Market-Strategie statt zu einem unkontrollierten Copywriter.

Ihr Sales-Team auf KI-augmentierte Gespräche vorbereiten

Die Einführung von Claude ist nicht nur ein Tooling-Projekt; sie verändert, wie Reps arbeiten. Strategisch müssen Sie Ihr Team auf KI-augmentierte Sales-Gespräche vorbereiten, in denen Claude Ansatzpunkte, Fragen und Talk-Tracks vorschlägt, die Reps aber entscheiden, was sie wie nutzen. Wenn Sie diesen Schritt überspringen, wird die Adoption lückenhaft bleiben und die besten Prompts werden ungenutzt bleiben.

Investieren Sie in Enablement, das Reps konkrete Vorher/Nachher-Beispiele zeigt: wie Claude vage Notizen in scharfe, relevante Value Propositions verwandelt, die speziell auf einen CFO vs. einen Head of Operations zugeschnitten sind. Betonen Sie, dass KI ihnen Recherche- und Schreibarbeit abnimmt, nicht aber ihr Urteilsvermögen ersetzt. Ihr Ziel ist eine Kultur, in der Reps sich routinemäßig fragen: „Was sieht Claude in diesem Account, das mir entgehen könnte?“

Risiken mit klaren Grenzen und schrittweisem Rollout managen

Wenn Sie ein KI-Modell externe Kommunikation generieren lassen, müssen Sie Risiken bewusst steuern. Definieren Sie strategisch klare Nutzungsgrenzen: für welche Segmente oder Dealgrößen KI-generierter Outreach erlaubt ist, wo ein menschliches Review zwingend ist und welche Arten von Aussagen tabu sind. Starten Sie mit risikoärmeren Use Cases wie Follow-up-E-Mails auf Basis bestehender Meeting-Notizen, bevor Sie in der Erstansprache bei strategischen Accounts einsetzen.

Nutzen Sie einen progressiven Rollout: Pilotieren Sie Claude mit einer kleinen Gruppe von Reps, tracken Sie die Auswirkungen auf Response-Raten und Call-Qualität und prüfen Sie eine Stichprobe der Ausgaben auf Compliance und Tonalität. Dieser Ansatz reduziert Risiken, schafft interne Case Studies und liefert Ihnen Daten, um eine breitere Einführung zu rechtfertigen – und vermeidet zugleich einen Big-Bang-Launch, der Ihre Teams oder Governance-Strukturen überfordern könnte.

Durchdacht eingesetzt kann Claude verstreute CRM-Daten, Call-Transkripte und Web-Signale in hochrelevante, buyer-spezifische Value Propositions verwandeln, die Response-Raten steigern und Zeitverschwendung in fehlgerichteten Gesprächen reduzieren. Entscheidend ist, Claude als Reasoning-Layer innerhalb Ihres Sales-Prozesses zu behandeln – mit klaren Messaging-Guardrails und gezieltem Enablement für Ihre Reps. Bei Reruption kombinieren wir diesen strategischen Rahmen mit praxisnaher Engineering-Expertise, um Claude direkt in Ihre Sales-Workflows einzubetten, sodass Ihr Team praktische, nutzbare Unterstützung erhält statt eines weiteren isolierten Tools. Wenn Sie untersuchen, wie Sie irrelevante Value Propositions mit KI beheben können, sprechen wir gerne darüber, wie ein realistischer, risikoarmer Rollout für Ihre Organisation aussehen könnte.

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Fallbeispiele aus der Praxis

Von Bankwesen bis EdTech: Erfahren Sie, wie Unternehmen Claude erfolgreich einsetzen.

NatWest

Bankwesen

NatWest Group, eine führende britische Bank, die über 19 Millionen Kunden bedient, sah sich zunehmenden Anforderungen an den digitalen Kundenservice gegenüber. Traditionelle Systeme wie der ursprüngliche Cora-Chatbot bewältigten Routineanfragen zwar zuverlässig, hatten jedoch Schwierigkeiten mit komplexen, nuancierten Interaktionen und eskalierten häufig 80–90 % der Fälle an menschliche Mitarbeitende. Das führte zu Verzögerungen, höheren Betriebskosten und Risiken für die Kundenzufriedenheit, während die Erwartungen an sofortige, personalisierte Unterstützung stiegen . Gleichzeitig stellte der Anstieg von Finanzbetrug eine kritische Bedrohung dar, die nahtloses Betrugsreporting und Erkennung innerhalb von Chat-Oberflächen erforderte, ohne Sicherheit oder Vertrauen der Nutzer zu gefährden. Regulatorische Vorgaben, Datenschutz nach UK GDPR und ethische KI-Einsätze erhöhten die Komplexität, da die Bank Support skalieren wollte und gleichzeitig Fehler in risikoreichen Bankprozessen minimieren musste . Die Balance zwischen Innovation und Zuverlässigkeit war entscheidend; mangelhafte KI-Leistungen könnten in einem Sektor, in dem die Kundenzufriedenheit direkt Kundenbindung und Umsatz beeinflusst, Vertrauen untergraben .

Lösung

Mit der Einführung von Cora+ im Juni 2024 führte NatWest sein erstes umfassendes Upgrade mit generativer KI ein, um proaktive, intuitive Antworten auf komplexe Anfragen zu ermöglichen, Eskalationen zu reduzieren und die Selbstbedienung zu verbessern . Dies baute auf der etablierten Cora-Plattform auf, die bereits Millionen von Interaktionen pro Monat verwaltete. In einem wegweisenden Schritt ging NatWest im März 2025 eine Partnerschaft mit OpenAI ein und wurde damit die erste in Großbritannien ansässige Bank, die dies tat. LLMs wurden sowohl in das kundenorientierte Cora als auch in das interne Tool Ask Archie integriert. Dadurch wurden natürliche Sprachverarbeitung für Betrugsmeldungen, personalisierte Beratung und Prozessvereinfachung möglich, während zugleich Schutzmaßnahmen für Compliance und Bias-Minderung implementiert wurden . Der Ansatz legte starken Wert auf ethische KI, mit rigorosen Tests, menschlicher Aufsicht und kontinuierlichem Monitoring, um sichere und präzise Interaktionen bei Betrugserkennung und Serviceleistungen zu gewährleisten .

Ergebnisse

  • 150 % Anstieg der Cora-Kundenzufriedenheitswerte (2024)
  • Proaktive Auflösung komplexer Anfragen ohne menschliches Eingreifen
  • Erste OpenAI-Partnerschaft einer UK-Bank, beschleunigt KI-Einführung
  • Verbesserte Betrugserkennung durch Echtzeit-Chat-Analyse
  • Millionen monatlicher Interaktionen, die autonom verarbeitet werden
  • Deutliche Reduktion der Eskalationsraten an Agenten
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HSBC

Bankwesen

Als eine der weltweit größten Banken nach Vermögenswerten verarbeitet HSBCMilliarden von Transaktionen, wodurch die Betrugserkennung und die Geldwäschebekämpfung (AML) zu einer enormen Herausforderung werden. Traditionelle regelbasierte Systeme litten unter hohen Falsch-Positiv-Raten, was zu übermäßigen manuellen Prüfungen führte, Compliance-Teams belastete, Kosten erhöhte und Kunden-Transaktionen verlangsamte . Die Gewährleistung der regulatorischen Compliance in 62 Ländern bei gleichzeitiger Minimierung finanzieller Kriminalität war kritisch, doch Legacy-Systeme fehlte die Raffinesse für Echtzeit- und nuancierte Bedrohungserkennung. Die Skalierung des Kundenservice stellte eine weitere Hürde dar, da die Nachfrage nach 24/7 personalisiertem Support menschliche Agenten überwältigte. NLP-Chatbots waren erforderlich, um komplexe Anfragen effizient zu bearbeiten, ohne Datenschutz oder Genauigkeit zu gefährden. Gleichzeitig brachte die Erforschung von generativer KI (GenAI) Herausforderungen bei ethischer Implementierung, Bias-Minderung und Integration mit strengen Bankvorschriften wie GDPR und Basel III mit sich, da schnelle technologische Fortschritte das Risiko von Non-Compliance erhöhten . Die Umsetzungsherausforderungen umfassten länderübergreifend isolierte Daten, Fachkräftemangel im KI-Bereich und die Balance zwischen Innovationsgeschwindigkeit und robuster Governance .

Lösung

HSBC begegnete Betrug mit Google Cloud KI-gestützten ML-Modellen für AML, die fortschrittliche Algorithmen nutzen, um Transaktionsmuster, Kundenverhalten und externe Daten für präzise Anomalieerkennung zu analysieren und so Falsch-Positiv-Raten drastisch zu senken . Dies war Teil einer breiteren Strategie, die global Hunderte von KI-Anwendungsfällen implementierte, von Risikomodellen bis zu Überwachungssystemen . Für das Kundenengagement wurden NLP-getriebene Chatbots eingeführt, die natürliche Sprachverarbeitung nutzen, um Anfragen zu interpretieren, maßgeschneiderte Beratung zu liefern und komplexe Fälle nahtlos weiterzuleiten, während Compliance-Standards eingehalten werden . Im GenAI-F&E-Bereich nahm HSBC an einem GenAI-Sandbox-Programm teil und schloss Ende 2025 eine mehrjährige Partnerschaft mit Mistral AI, um generative Werkzeuge bankweit zu integrieren. Ziel ist die Automatisierung interner Aufgaben, personalisierte Kundeninsights, Verstärkung der Betrugserkennung und Produktivitätssteigerungen, untermauert von einem starken ethischen KI-Rahmen, der die menschliche Aufsicht betont .

Ergebnisse

  • Hunderte von global eingesetzten KI-Anwendungsfällen in den Betriebsbereichen
  • Mehrjährige Partnerschaft mit Mistral AI beschleunigt GenAI-Einführung bankweit
  • Verbesserte AML-Erkennung mit reduzierten Falsch-Positiven durch Google Cloud ML
  • Echtzeit-Betrugskennzeichnung für Milliarden täglicher Transaktionen
  • GenAI-Tools zielen auf 20–40% Produktivitätssteigerungen bei Bankaufgaben
  • Transformierter Kundenservice mit 24/7 skalierbaren NLP-Chatbots
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Walmart (Marketplace)

Einzelhandel

Im umkämpften Umfeld des Walmart Marketplace konkurrieren Drittanbieter‑Verkäufer hart um die Buy Box, die den Großteil der Verkaufsabschlüsse ausmacht . Diese Verkäufer verwalten umfangreiche Bestände, haben aber mit manuellen Preisänderungen zu kämpfen, die zu langsam sind, um mit sich schnell ändernden Wettbewerberpreisen, Nachfrageschwankungen und Markttrends Schritt zu halten. Das führt häufig zum Verlust der Buy Box, verpassten Verkaufschancen und geschwächten Gewinnmargen auf einer Plattform, auf der Preis das wichtigste Schlachtfeld ist . Zusätzlich sehen sich Verkäufer einer Datenflut gegenüber, wenn sie Tausende von SKUs überwachen, optimale Preisniveaus prognostizieren und Wettbewerbsfähigkeit gegen Profitabilität abwägen müssen. Traditionelle statische Preisstrategien versagen in diesem dynamischen E‑Commerce‑Umfeld, was zu suboptimaler Leistung und übermäßigem manuellen Aufwand führt – oft Stunden pro Tag und Verkäufer . Walmart erkannte den Bedarf an einer automatisierten Lösung, um Verkäufer zu stärken und das Plattformwachstum voranzutreiben.

Lösung

Walmart führte den Repricer ein, ein kostenloses KI‑gesteuertes automatisiertes Preiswerkzeug, das in Seller Center integriert ist und generative KI zur Entscheidungsunterstützung neben Machine‑Learning‑Modellen wie sequentieller Entscheidungsintelligenz nutzt, um Preise in Echtzeit dynamisch anzupassen . Das Tool analysiert Wettbewerberpreise, historische Verkaufsdaten, Nachfrageindikatoren und Marktbedingungen, um optimale Preise zu empfehlen und umzusetzen, die die Buy‑Box‑Berechtigung und die Verkaufsgeschwindigkeit maximieren . Ergänzend dazu liefert das Pricing Insights‑Dashboard Kontoebenen‑Metriken und KI‑generierte Empfehlungen, einschließlich vorgeschlagener Preise für Aktionen, sodass Verkäufer Chancen ohne manuelle Analyse erkennen können . Für fortgeschrittene Nutzer erweitern Drittanbietertools wie Biviar's AI repricer – im Auftrag von Walmart entwickelt – dies durch Reinforcement Learning zur profitmaximierenden täglichen Preisfindung . Dieses Ökosystem verschiebt Verkäufer von reaktiven zu proaktiven Preisstrategien.

Ergebnisse

  • 25% Steigerung der Conversion‑Raten durch dynamische KI‑Preisgestaltung
  • Höhere Buy‑Box‑Gewinnraten durch Echtzeit‑Wettbewerbsanalyse
  • Maximierte Verkaufsgeschwindigkeit für Drittanbieter im Marketplace
  • 850 Millionen Katalognachdatenverbesserungen durch GenAI (breitere Wirkung)
  • Potenzial für über 40% Conversion‑Steigerung durch KI‑gesteuerte Angebote
  • Reduzierung der manuellen Preisfindung um täglich mehrere Stunden pro Verkäufer
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AstraZeneca

Gesundheitswesen

In der stark regulierten pharmazeutischen Industrie stand AstraZeneca unter erheblichem Druck, die Wirkstoffforschung und klinischen Studien zu beschleunigen, die traditionell 10–15 Jahre dauern und Milliarden kosten, bei geringen Erfolgsraten von unter 10 %. Datensilos, strenge Compliance-Anforderungen (z. B. FDA-Regularien) und manuelle Wissensarbeit behinderten die Effizienz in F&E und Geschäftsbereichen. Forschende hatten Schwierigkeiten, riesige Datensets aus 3D-Bildgebung, Literaturauswertungen und Protokollentwürfen zu analysieren, was zu Verzögerungen bei der Therapiefindung für Patienten führte. Die Skalierung von KI wurde durch Datenschutz-Bedenken, Integration in Altsysteme und die Sicherstellung verlässlicher KI-Ergebnisse in einem hochkritischen Umfeld erschwert. Ohne schnelle Adoption riskierte AstraZeneca, gegenüber Wettbewerbern zurückzufallen, die KI für schnellere Innovationen zur Erreichung der 2030-Ziele nutzten.

Lösung

AstraZeneca startete eine unternehmensweite Strategie für generative KI und setzte ChatGPT Enterprise ein, maßgeschneidert für Pharma-Workflows. Dazu gehörten KI-Assistenten für die Analyse 3D-molekularer Bildgebung, automatische Entwürfe von Protokollen für klinische Studien und die Synthese von Wissen aus wissenschaftlicher Literatur. Sie gingen Partnerschaften mit OpenAI für sichere, skalierbare LLMs ein und investierten in Schulungen: Rund 12.000 Mitarbeitende aus F&E und anderen Funktionen schlossen bis Mitte 2025 GenAI-Programme ab. Infrastruktur-Upgrades wie AMD Instinct MI300X GPUs optimierten das Modelltraining. Governance-Rahmen stellten Compliance sicher, mit menschlicher Validierung in kritischen Aufgaben. Der Rollout erfolgte phasenweise von Pilotprojekten in 2023–2024 bis zur vollständigen Skalierung 2025, mit Schwerpunkt auf der Beschleunigung der F&E durch GenAI für Moleküldesign und Real-World-Evidence-Analysen.

Ergebnisse

  • ~12.000 Mitarbeitende bis Mitte 2025 in generativer KI geschult
  • 85–93 % der Mitarbeitenden berichteten von Produktivitätssteigerungen
  • 80 % der Medical Writer fanden KI-Protokollentwürfe nützlich
  • Signifikante Reduktion der Trainingszeit für Life-Sciences-Modelle durch MI300X-GPUs
  • Hohe AI-Maturity-Bewertung laut IMD-Index (weltweit oben)
  • GenAI ermöglicht schnellere Studienplanung und Dosiswahl
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Nubank (Pix Payments)

Fintech

Nubank, Lateinamerikas größte digitale Bank mit über 114 Millionen Kunden in Brasilien, Mexiko und Kolumbien, stand vor der Herausforderung, sein Pix-Sofortzahlungssystem angesichts explosionsartiger Nachfrage zu skalieren. Traditionelle Pix-Transaktionen erforderten, dass Nutzer sich manuell durch die App navigieren, was Reibung erzeugte — insbesondere bei schnellen Zahlungen unterwegs. Dieser Navigationsengpass erhöhte die Verarbeitungszeit und schränkte die Zugänglichkeit für Nutzer ein, die bevorzugt konversationelle Schnittstellen wie WhatsApp nutzen, über die 80% der Brasilianer täglich kommunizieren. Hinzu kam, dass die sichere und genaue Interpretation diverser Eingaben — Sprachbefehle, natürliche Texte und Bilder (z. B. handschriftliche Notizen oder Belege) — erhebliche Hürden darstellte. Nubank musste Probleme in der multimodalen Verständigung lösen, die Einhaltung der Vorgaben der Zentralbank Brasiliens sicherstellen und Vertrauen in einem finanziell sensiblen Umfeld bewahren, während täglich Millionen Transaktionen abgewickelt werden.

Lösung

Nubank setzte eine multimodale generative KI-Lösung ein, angetrieben durch OpenAI-Modelle, die es Kunden ermöglicht, Pix-Zahlungen per Sprachnachricht, Textanweisung oder Bild-Upload direkt in der App oder über WhatsApp zu initiieren. Die KI verarbeitet Speech-to-Text, Natural Language Processing zur Intent-Extraktion und optische Zeichenerkennung (OCR) für Bilder und wandelt diese in ausführbare Pix-Überweisungen um. Nahtlos in Nubanks Backend integriert, verifiziert das System die Nutzeridentität, extrahiert Schlüsseldaten wie Betrag und Empfänger und führt Transaktionen in Sekunden aus — ohne die traditionellen App-Bildschirme. Dieser KI-first-Ansatz erhöht Bequemlichkeit, Geschwindigkeit und Sicherheit und skaliert den Betrieb, ohne proportionalen menschlichen Aufwand zu benötigen.

Ergebnisse

  • 60% Reduktion der Transaktionsverarbeitungszeit
  • Bis Ende 2024 mit 2 Millionen Nutzern getestet
  • Bedient 114 Millionen Kunden in 3 Ländern
  • Tests begonnen im August 2024
  • Verarbeitet Sprach-, Text- und Bildeingaben für Pix
  • Ermöglicht Sofortzahlungen über WhatsApp-Integration
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Best Practices

Erfolgreiche Implementierungen folgen bewährten Mustern. Werfen Sie einen Blick auf unsere taktischen Ratschläge für den Einstieg.

Ein standardisiertes „Context Pack“-Prompt für jeden Prospect entwerfen

Beginnen Sie mit einem wiederverwendbaren Prompt-Muster, das Claude genau vorgibt, wie es Prospect-Daten verarbeiten und eine maßgeschneiderte Value Proposition generieren soll. Dieses „Context Pack“ sollte CRM-Felder, Notizen, Call-Transkripte und Website-Verhalten in einem einzigen strukturierten Input zusammenführen.

Beispielstruktur für einen manuellen Test in Claude:

Sie sind ein Assistent für Sales-Value-Propositions.
Ziel: Formulieren Sie eine prägnante, relevante Value Proposition und eine passende Outreach-Nachricht für diesen Prospect.

Unternehmensprofil:
- Branche: {{industry}}
- Unternehmensgröße: {{size}}
- Region: {{region}}

Buyer-Profil:
- Rolle/Titel: {{role}}
- Seniorität: {{seniority}}
- Bekannte Prioritäten: {{known_priorities}}

Interaktionshistorie (Rohtext):
{{call_transcripts}}

Website- & Produktverhalten:
{{pages_visited}}

Unsere Value-Proposition-Taxonomie:
1) Kosteneinsparungen
2) Umsatzwachstum
3) Operative Effizienz
4) Risiko & Compliance
5) Innovation & Wettbewerbsfähigkeit

Aufgaben:
1) Leiten Sie die 2 wichtigsten wahrscheinlichen Prioritäten für diesen Buyer ab und erklären Sie warum.
2) Formulieren Sie unsere Kern-Value-Proposition so um, dass diese Prioritäten im Vordergrund stehen.
3) Schlagen Sie 3 E-Mail-Betreffzeilen und 1 kurze Outreach-E-Mail vor, die die Sprache des Buyers spiegeln.

Wenn diese Vorlage manuell validiert ist, kann sie über Ihr CRM oder Ihr Outreach-Tool via API automatisiert werden, indem Live-Daten in die Platzhalter eingesetzt werden.

Rollen- und branchenspezifische Prompt-Varianten erstellen

Value Propositions, die für einen CFO in der Fertigung funktionieren, unterscheiden sich von denen für eine CMO in einem SaaS-Unternehmen. Erstellen Sie eine kleine Bibliothek von Prompt-Varianten, die Claude anleiten, Tonalität, Schwerpunkt und Belege je nach Rolle und Branche anzupassen. So bleiben die Ausgaben relevant, ohne Ihr Team mit zu viel Komplexität zu überfordern.

Beispielvariante für einen CFO:

Passen Sie Ihre Antwort auf ein CFO-Publikum an.
- Priorisieren Sie finanziellen Impact, Risikoreduktion und Amortisationszeit.
- Verwenden Sie eine prägnante, konkrete Sprache.
- Vermeiden Sie technischen Jargon, außer er ist klar mit Kosten oder Risiko verknüpft.

Erstellen Sie nun auf Basis des obigen Kontexts:
1) Eine Value Proposition in 2 Sätzen für einen CFO.
2) 3 Stichpunkte, die den potenziellen Impact quantifizieren (nutzen Sie ggf. Bandbreiten).

Beispielvariante für einen Head of Operations:

Passen Sie Ihre Antwort auf einen Head of Operations an.
- Betonen Sie Prozesszuverlässigkeit, Durchsatz, Fehlerreduktion und einfache Einführung.
- Verwenden Sie operationsorientierte Sprache und verweisen Sie auf reale Szenarien.

Erstellen Sie nun:
1) Eine Value Proposition in 2 Sätzen für einen Head of Operations.
2) 3 Stichpunkte zu den zu erwartenden operativen Verbesserungen.

Call-Transkripte in Prioritäten-Zusammenfassungen und Talk-Tracks verwandeln

Nutzen Sie Claude, um lange Call-Transkripte nach Buyer-Prioritäten, Einwänden und exakten Formulierungen zu durchsuchen und diese anschließend in Talk-Tracks und Follow-up-Messaging zu übersetzen. So stellen Sie sicher, dass jede weitere Kontaktaufnahme an dem ausgerichtet ist, was der Käufer tatsächlich gesagt hat – und nicht an dem, was der Rep vage in Erinnerung hat.

Beispiel-Prompt für Transkriptanalyse:

Sie analysieren einen Sales-Discovery-Call.
Transkript:
{{full_transcript}}

Aufgaben:
1) Extrahieren Sie die 3 wichtigsten Prioritäten des Buyers in seinen eigenen Worten.
2) Listen Sie alle expliziten oder impliziten Einwände auf.
3) Fassen Sie ihre Entscheidungskriterien zusammen (wer, was, wann, wie).
4) Formulieren Sie einen kurzen Talk-Track (max. 150 Wörter) für den nächsten Call, der ihre Prioritäten adressiert und Einwände vorweg nimmt.
5) Entwerfen Sie eine Follow-up-E-Mail, die den Call zusammenfasst und eine maßgeschneiderte Value Proposition hervorhebt.

Integrieren Sie dies in Ihren Call-Recording- oder Notetaking-Workflow, sodass Reps kurz nach jedem Meeting eine fertige Zusammenfassung und Messaging-Vorschläge erhalten.

Claude in Ihr CRM einbetten für Value-Prop-Vorschläge auf Abruf

Für die tägliche Nutzung sollte Claude direkt in Ihr CRM integriert sein – etwa als Seitenpanel oder Button. Wenn ein Rep einen Opportunity-Datensatz öffnet, sollte er „Maßgeschneiderte Value Proposition generieren“ auslösen können und eine prägnante Zusammenfassung plus vorgeschlagene E-Mail-Texte auf Basis der neuesten Daten erhalten.

Typische Aufgabenabfolge für einen eingebetteten Workflow:

  • Rep öffnet den Opportunity-Datensatz im CRM.
  • Das Frontend-Element sammelt relevante Felder und Notizen (Rolle, Branche, Stage, Produkte, letzte Aktivität).
  • Das Backend sendet einen strukturierten Prompt mit diesem Kontext und Ihrer Value-Proposition-Taxonomie an Claude.
  • Claude liefert 2–3 Value-Prop-Optionen, eine kurze E-Mail und 3 Betreffzeilen zurück.
  • Rep prüft, passt bei Bedarf an und versendet über die bestehende E-Mail-/In-App-Messaging-Lösung.

Nutzen Sie rollenbasierte Zugriffsrechte und Logging, um Nachvollziehbarkeit und Compliance mit Ihren internen Richtlinien sicherzustellen.

A/B-Tests mit Claude-generiertem Messaging aufsetzen

Um über Anekdoten hinauszukommen, führen Sie einfache A/B-Tests durch, in denen Sie Claude-unterstützten Outreach mit Ihren bestehenden Templates vergleichen. Konzentrieren Sie sich auf wenige klare Metriken: Antwortquote, Terminbuchungsrate und Zeitaufwand für das Verfassen von Nachrichten. Starten Sie mit einem kleinen Segment (z. B. einer bestimmten Region oder Branche), um frühzeitig Daten zu gewinnen, ohne Ihren gesamten Funnel zu stören.

Beispiel-Prompt für die Erstellung mehrerer Varianten mit Claude:

Erstellen Sie auf Basis des obigen Kontexts 3 unterschiedliche Outreach-E-Mails.
Vorgaben:
- Gleiche Kern-Value-Proposition und gleiches Angebot.
- Unterschiedliche Blickwinkel: 1) Kostenfokus, 2) Fokus auf Risikoreduktion, 3) Fokus auf Effizienz & Zeitersparnis.
- Maximal 120 Wörter pro E-Mail.

Geben Sie die Varianten klar getrennt als Version A, Version B, Version C zurück.

Verbinden Sie diese Varianten mit der A/B-Test-Funktionalität Ihrer Outreach-Plattform und taggen Sie die Ergebnisse, damit Sie sehen, welcher Ansatz je Rolle und Branche am besten ankommt.

Einen schlanken Review-Loop für kontinuierliche Verbesserung aufbauen

Claude wird besser, je weiter Sie Prompts und Guardrails verfeinern. Richten Sie einen einfachen Review-Loop ein, in dem ein Sales-Leader oder Enablement-Verantwortlicher regelmäßig eine Stichprobe der KI-generierten Value Propositions prüft und Probleme oder besonders gelungene Beispiele markiert. Speisen Sie diese Erkenntnisse zurück in Ihre Prompt-Templates und Trainingsmaterialien.

Praktische Schritte:

  • Wöchentlich: Eine kleine Stichprobe von KI-generierten E-Mails und Talk-Tracks exportieren.
  • Bewertung nach Relevanz, Klarheit, Tonalität und Ausrichtung an den Value Propositions.
  • Monatlich 3–5 „Goldstandard“-Beispiele für das Rep-Training dokumentieren.
  • Prompts verfeinern, um wiederkehrende Probleme zu vermeiden (z. B. Überversprechen, Jargon).

So bleibt Ihre KI-gestützte Sales-Personalisierung eng an realen Ergebnissen ausgerichtet und fördert gute Nutzungsmuster im gesamten Team.

Mit diesen Best Practices sehen Teams typischerweise realistische Verbesserungen wie einen Anstieg der Reply-Raten bei zielgerichtetem Outreach um 15–30 %, eine deutlich schnellere Erstellung wichtiger E-Mails (oft halbiert) und weniger fehlangepasste Gespräche in frühen Discovery-Calls. Die genauen Zahlen hängen von Ihrem Ausgangspunkt und Ihrer Datenqualität ab, doch ein strukturierter Claude-Rollout mit Fokus auf Value Propositions rechnet sich in der Regel innerhalb weniger Sales-Zyklen.

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Häufig gestellte Fragen

Claude kann den Kontext aufnehmen, für dessen vollständige Auswertung Ihre Reps selten Zeit haben: CRM-Historie, Meeting-Notizen, Call-Transkripte, Website-Verhalten und frühere Angebote. Daraus leitet es ab, worauf der Buyer offenbar am meisten Wert legt, und formuliert Ihre Botschaften entsprechend um. Statt eines generischen Pitches kann Claude eine Value Proposition vorschlagen, die auf eine konkrete Rolle und Branche zugeschnitten ist – gestützt auf die eigenen Worte des Buyers aus früheren Interaktionen. Auf diese Weise genutzt wird Claude zu einem praktischen Assistenten, der dafür sorgt, dass jede E-Mail, jedes Call-Script und jedes Angebot eng an den tatsächlichen Prioritäten des Prospects ausgerichtet ist.

Sie brauchen kein großes Data-Science-Team, um zu starten. Die Kernkompetenzen sind: eine Sales-Ops- oder RevOps-Person, die Ihr CRM-Datenmodell versteht, ein Engineer (oder Low-Code-Admin), der die Integration mit der Claude-API umsetzen kann, und ein GTM-Verantwortlicher, der Ihre Value-Proposition-Taxonomie und Messaging-Guardrails definiert. Die Reps selbst benötigen nur ein grundlegendes Training, wann und wie sie Claude-generierte Vorschläge nutzen.

Reruption unterstützt Kunden typischerweise bei der technischen Integration, beim Prompt-Design und beim Workflow-Design, während interne Teams Domänenwissen einbringen und Botschaften freigeben. So bleibt das Projekt schlank, stellt aber sicher, dass KI-generierte Value Propositions korrekt und on-brand bleiben.

Für die meisten Organisationen zeigen sich erste Ergebnisse innerhalb von 4–8 Wochen, wenn Sie sich auf einen klaren Use Case wie die Verbesserung der Relevanz von Outbound-E-Mails fokussieren. In einer ersten Phase (2–3 Wochen) entwerfen Sie Prompts, integrieren Claude in einen begrenzten Workflow und führen manuelle Tests durch. In der nächsten Phase (2–5 Wochen) nutzt eine Pilotgruppe von Reps Claude-generierte Value Propositions im realen Outreach, während Sie Metriken wie Antwortquote und Zeitaufwand für das Schreiben von E-Mails tracken.

Signifikante, statistisch belastbare Verbesserungen werden in der Regel nach einigen Sales-Zyklen sichtbar. Rechnen Sie zunächst mit inkrementellen Effekten – z. B. moderaten Steigerungen der Antwortquoten und schnellerem Schreiben –, die Sie durch iteratives Feintuning der Prompts und des Targetings auf Basis der Pilot-Erkenntnisse verstärken können.

Die direkten Nutzungskosten von Claude für Sales-Personalisierung sind in der Regel gering im Vergleich zu Sales-Headcount- und Tooling-Budgets. Der Großteil des Aufwands fällt zu Beginn an: Integration, Prompt-Design und Enablement. Laufende Kosten skalieren mit dem Volumen (Anzahl der Prompts pro Monat), bleiben aber klein im Vergleich zum Wert auch nur einiger zusätzlicher gewonnener Deals.

Für die ROI-Betrachtung sollten Sie ein paar einfache Metriken verfolgen: Anstieg der Antwort- und Terminbuchungsraten bei KI-unterstütztem Outreach; Reduktion der Zeit, die Reps für Recherche und Formulierung aufwenden; und Einfluss auf Konversionsraten in klar definierten Zielsegmenten. Selbst eine moderate Verbesserung bei qualifizierten Opportunities oder Win-Rates amortisiert die Investition meist schnell – insbesondere in Umgebungen mit hohem ACV.

Reruption begleitet Kunden End-to-End – von der Idee bis zur funktionierenden Lösung. Unser KI-PoC für 9.900€ ist darauf ausgelegt zu beweisen, dass Claude mit Ihren realen CRM- und Interaktionsdaten zuverlässig relevante, rollenspezifische Value Propositions generieren kann. Wir übernehmen Use-Case-Scoping, Modellauswahl, Rapid Prototyping und Performance-Evaluation, damit Sie einen funktionierenden Prototyp sehen – nicht nur ein Folienset.

Über den PoC hinaus setzen wir unseren Co-Preneur-Ansatz um: Wir arbeiten eng mit Ihrem Team, designen die Workflows, implementieren die Integrationen und tunen Prompts so lange, bis sie in Ihrer realen Sales-Umgebung funktionieren. Weil wir uns auf KI-Strategie und KI-Engineering fokussieren, optimieren wir nicht nur bestehende Templates – wir helfen Ihnen, das KI-first-Outreach-System aufzubauen, das diese Templates langfristig ersetzt. Wenn Sie bereit sind, diesen Weg zu erkunden, können wir mit einer fokussierten Discovery-Phase starten und schnell zu einem praxisnahen Prototyp übergehen.

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