Schließen Sie After-Hours-Supportlücken mit Gemini-gestütztem Self-Service
Wenn Ihr Support-Team offline ist, sammeln sich einfache Kundenanfragen an und landen am nächsten Morgen alle gleichzeitig im Posteingang. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Googles Gemini nutzen, um einen 24/7-Self-Service bereitzustellen, Routine-Tickets zu reduzieren und den Tag ohne Support-Rückstau zu beginnen.
Inhalt
Die Herausforderung: After-Hours-Supportlücken
Für die meisten Kundenservice-Teams beginnt der eigentliche Stress nicht mit dem ersten Anruf des Tages – er beginnt mit dem Rückstau, der sich über Nacht aufgebaut hat. Wenn der Support offline ist, haben Kundinnen und Kunden weiterhin Fragen, vergessen Passwörter, benötigen Rechnungen oder bleiben an einfachen Problemen hängen. Statt diese in Echtzeit zu lösen, reichen sie Tickets oder E-Mails ein, die alle auf einmal eingehen, sobald die Geschäftszeiten wieder beginnen – und Ihr Team direkt zum Start überfordern.
Traditionelle Ansätze zur Schließung von After-Hours-Supportlücken drehen sich meist darum, mehr Personal einzustellen, in kostengünstige Regionen auszulagern oder Schichten in Abende und Wochenenden zu verlängern. Diese Maßnahmen sind teuer, schwer zu skalieren und liefern oft eine inkonsistente Servicequalität. Statische FAQ-Seiten oder einfache Entscheidungsbaum-Chatbots lösen das Problem selten: Sie scheitern an Randfällen, bilden aktuelle Produktänderungen nicht ab und zwingen Kundinnen und Kunden in starre Abläufe, die sich eher wie Hürden als wie Unterstützung anfühlen.
Die geschäftlichen Auswirkungen sind erheblich. Übernacht-Rückstände verzögern die erste Antwort, ziehen Lösungszeiten von Stunden auf Tage und drücken CSAT und NPS. Hochwertige Tickets werden unter einem Berg einfacher Anfragen begraben, die eigentlich sofort hätten gelöst werden können. Führungskräfte stehen dann vor einem ungünstigen Trade-off: niedrigere Kundenzufriedenheit akzeptieren oder zusätzliche Stellen und unattraktive Arbeitszeiten finanzieren – nur um Basisfragen zu beantworten und Routine-Updates durchzuführen. Unterdessen setzen Wettbewerber mit reaktionsschnellem 24/7-Service stillschweigend neue Kundenerwartungen.
Die gute Nachricht: Diese Herausforderung ist real, aber lösbar. Moderne KI im Kundenservice – insbesondere generative Modelle wie Gemini, die mit Ihren eigenen Daten verbunden sind – können einen großen Teil der After-Hours-Anfragen automatisch bearbeiten, ohne Abstriche bei der Qualität. Bei Reruption haben wir Organisationen dabei unterstützt, KI-Lösungen zu entwickeln, die veraltete Support-Workflows ersetzen, statt sie nur zu optimieren. Im weiteren Verlauf dieser Seite finden Sie konkrete Leitlinien, wie Sie Gemini nutzen, um Ihre After-Hours-Supportlücke zu schließen, Routinevolumen zu reduzieren und Ihre Agents den Tag mit Fokus auf jene Themen beginnen zu lassen, die wirklich menschliche Expertise benötigen.
Brauchen Sie einen Sparring-Partner für diese Herausforderung?
Lassen Sie uns unverbindlich sprechen und brainstormen.
Innovatoren bei diesen Unternehmen vertrauen uns:
Unsere Einschätzung
Eine strategische Einschätzung der Herausforderung und High-Level-Tipps, wie Sie sie angehen können.
Aus Reruption’s Arbeit an KI-Kundenservicelösungen und internen Assistenten wissen wir, dass Gemini besonders stark darin ist, natürliche Sprachverarbeitung mit Ihrer bestehenden Wissensdatenbank, Ihrem CRM und Ihrer Ticket-Historie zu kombinieren. Richtig eingesetzt wird es zu einer stets verfügbaren Frontline, die einfache Fälle löst, Kundinnen und Kunden durch strukturierte Workflows führt und Agents am nächsten Morgen mit reichhaltigem Kontext versorgt. Der Erfolg hängt dabei weniger vom Modell selbst ab, sondern davon, wie Sie das Betriebsmodell darum herum gestalten.
In Use Cases denken, nicht in Chatbots
Viele Organisationen starten mit einem generischen Ziel wie „Wir brauchen einen 24/7-Chatbot“. Diese Denkweise führt zu aufgeblähten Scopes, unklaren Erfolgskriterien und einem Bot, der versucht, alles zu beantworten, aber in nichts wirklich exzellent ist. Strategischer ist es, konkrete After-Hours-Use-Cases zu definieren, in denen Gemini messbaren Mehrwert liefern kann: Passwort-Resets, Bestellstatus, Rechnungsanforderungen, grundlegendes Troubleshooting, Terminänderungen und Informationsabfragen.
Definieren Sie für jeden Use Case die benötigten Datenquellen (FAQ, Produktdokumentation, CRM), die erwarteten Aktionen (Antwort liefern, Update auslösen, Ticket erstellen) und die Ziel-KPIs (Deflektionsrate, Antwortzeit, Kundenzufriedenheit). Diese Struktur hilft Ihrem Team zu entscheiden, wo Sie KI-Self-Service zuerst einsetzen und hält Erwartungen realistisch: Gemini wird so zu einem fokussierten, hochwirksamen Agenten in klar umrissenen Bereichen statt zu einem vagen „KI-Assistenten für alles“.
Eine 24/7-Service-Schicht entwerfen, nicht ein paralleles Support-Team
Der Einsatz von Gemini für After-Hours-Support bedeutet nicht, Ihre Tages-Supportorganisation mit einem KI-Zwilling zu duplizieren. Stattdessen sollten Sie eine 24/7-Service-Schicht entwerfen, die Ihr bestehendes Team ergänzt. Strategisch heißt das: Entscheiden, welche Aufgaben die KI vollständig verantwortet, welche sie nur triagiert und wie der Handover an Menschen erfolgt, sobald die Geschäftszeiten beginnen.
Definieren Sie klare Regeln: So kann Gemini etwa risikoarme Informationsanfragen und einfache Konto-Fragen vollständig lösen, beim Troubleshooting teilweise unterstützen, indem Kontext gesammelt und Schritte vorgeschlagen werden, und komplexe Themen ausschließlich dokumentieren und für Agents priorisieren. Das vermeidet interne Spannungen („nimmt uns die KI Tickets weg?“) und positioniert Gemini als Erweiterung des Teams, das bessere Arbeit für Menschen vorbereitet, statt mit ihnen zu konkurrieren.
Bereiten Sie Ihr Team auf ein KI-first-Supportmodell vor
Selbst die beste KI-Automatisierung im Kundenservice scheitert, wenn das Support-Team nicht darauf vorbereitet ist, mit ihr zu arbeiten. Strategisch müssen Sie den Mindset-Shift von „Agents bearbeiten alles“ hin zu „Agents bearbeiten, was KI nicht kann oder nicht sollte“ schaffen. Dazu braucht es Transparenz: Zeigen Sie dem Team, was Gemini leisten kann, wo die Grenzen liegen und wie sich der Arbeitsalltag verbessert, weil repetitive Aufgaben und Übernacht-Rückstände entfallen.
Definieren Sie neue Rollen und Verantwortlichkeiten. Wer verantwortet die KI-Wissensbasis? Wer überprüft und verbessert das Verhalten von Gemini im Zeitverlauf? Wer überwacht die After-Hours-Performance und identifiziert Fehlermuster? Die Investition in einen kleinen „KI-Enablement“-Kreis im Kundenservice – Power-User, die eng mit Produkt und IT zusammenarbeiten – ist oft der schnellste Weg, KI nachhaltig zu verankern, ohne ein weiteres Silos zu schaffen.
Risiken mit Leitplanken und klaren Eskalationspfaden abfedern
24/7-KI-Support bringt spezifische Risiken mit sich: falsche Antworten, Überschreiten von Grenzen bei sensiblen Themen oder das Nichterkennen dringender Fälle. Strategisch müssen Sie KI-Leitplanken und Eskalationslogik definieren, bevor Sie Gemini in den produktiven Einsatz bringen. Legen Sie fest, welche Themen außerhalb des Scopes liegen, welche Formulierungen oder Angebote KI vermeiden muss und welche Signale eine sofortige Eskalation auslösen sollten (z. B. Hinweise auf Sicherheitsvorfälle, rechtliche Drohungen oder Sicherheitsbedenken).
Gemini kann so konfiguriert werden, dass es expliziten Richtlinien folgt und risikoreiche Interaktionen markiert, statt zu antworten. Kombinieren Sie dies mit klaren Eskalationspfaden: Ist ein Fall zu komplex, sollte das Modell Erwartungen transparent setzen, ein gut strukturiertes Ticket erstellen und sicherstellen, dass das richtige Team ihn morgens zuerst sieht. So reduzieren Sie Risiken und profitieren gleichzeitig von der Effizienz automatisierter Nachtbearbeitung.
Deflektion und Erlebnis messen – nicht nur Volumen
Es ist verlockend, den Erfolg ausschließlich daran zu messen, wie viele After-Hours-Tickets verschwinden. Strategisch sollte Ihre KI-Supportstrategie jedoch Deflektion und Kundenerlebnis ausbalancieren. Eine hohe Deflektionsrate ist nutzlos, wenn Kundinnen und Kunden sich in Schleifen festfahren oder unbrauchbare Antworten erhalten. Definieren Sie ein KPI-Set, das Lösungsquote, Containment Rate (wie oft Interaktionen bei der KI bleiben), Kundenzufriedenheit mit KI-Interaktionen und die Qualität der Handovers an menschliche Agents umfasst.
Nutzen Sie diese Daten, um zu entscheiden, in welche Themenbereiche Sie Gemini ausweiten, welche Flows überarbeitet werden müssen und wo menschliches Follow-up nötig ist. Mit der Zeit sollten Sie weniger Übernacht-Tickets, höherwertige Warteschlangen am Morgen und bessere Zufriedenheitswerte sehen – nicht nur „weniger E-Mails“. Reruption etabliert in der Regel frühzeitig Analytics-Dashboards, damit Führungskräfte den KI-Rollout auf Basis von Evidenz statt Intuition steuern können.
Bewusst eingesetzt kann Gemini den After-Hours-Support von einer nächtlichen Rückstau-Fabrik in eine ruhige, stets verfügbare Self-Service-Schicht verwandeln, die Routinearbeit übernimmt und komplexe Fälle für Ihr Team vorbereitet. Entscheidend ist, dies als strategische Neugestaltung Ihres Kundenservice-Betriebsmodells zu sehen – nicht nur als neues Widget auf Ihrer Website. Reruption verbindet tiefgehende KI-Engineering-Kompetenz mit pragmatischer Change-Begleitung, um die richtigen Use Cases zu definieren, Gemini an Ihre Systeme anzubinden und Mehrwert schnell nachzuweisen. Wenn Sie darüber nachdenken, Ihre After-Hours-Lücke mit KI zu schließen, sprechen wir gerne mit Ihnen darüber, wie ein pragmatischer, risikoarmer Rollout für Ihre Organisation aussehen könnte.
Hilfe bei der Umsetzung dieser Ideen?
Nehmen Sie gerne unverbindlich Kontakt zu uns auf.
Fallbeispiele aus der Praxis
Von Gesundheitswesen bis Bankwesen: Erfahren Sie, wie Unternehmen Gemini erfolgreich einsetzen.
Best Practices
Erfolgreiche Implementierungen folgen bewährten Mustern. Werfen Sie einen Blick auf unsere taktischen Ratschläge für den Einstieg.
Gemini zuerst mit den richtigen Datenquellen verbinden
Wirksamer After-Hours-Support hängt davon ab, wie gut Gemini auf Ihr bestehendes Wissen zugreifen und es interpretieren kann. Beginnen Sie damit, die KI mit Ihren FAQ-Inhalten, Produktdokumentationen, Help-Center-Artikeln und einem repräsentativen Ausschnitt vergangener Tickets zu integrieren. Beziehen Sie sowohl gelöste als auch eskalierte Fälle ein, damit das Modell lernt, was sich sicher automatisieren lässt und was typischerweise menschliches Urteilsvermögen erfordert.
Arbeiten Sie mit der IT zusammen, um diese Quellen über sichere APIs oder Dokumentenindizes bereitzustellen. Definieren Sie klare Geltungsbereiche: Erlauben Sie Gemini beispielsweise Zugriff auf Abrechnungs-FAQs, aber nicht auf vollständige Finanzdaten; auf Order-Status-Endpunkte, aber nicht auf interne Preislogik. Führen Sie ein Inventar darüber, was die KI sehen kann, und aktualisieren Sie dieses regelmäßig, wenn sich Ihre Produkte und Richtlinien weiterentwickeln.
Beispiel-Systemprompt für Gemini mit angebundenen Daten:
Sie sind ein After-Hours-Kundensupport-Assistent.
Sie können die folgenden Wissensquellen nutzen:
- Help-Center-Artikel (Read-only)
- Produktdokumentation (Read-only)
- Order-Status-API (Read-only)
Beachten Sie immer:
- Bevorzugen Sie offizielle Dokumentation statt zu raten.
- Wenn Informationen fehlen oder unklar sind, sagen Sie dies klar
und erstellen Sie ein Ticket für die manuelle Prüfung, statt Antworten zu erfinden.Geführte Workflows für die 5 wichtigsten After-Hours-Themen aufbauen
Anstatt Kundinnen und Kunden in einen offenen Chat zu schicken, sollten Sie strukturierte, Gemini-gestützte Workflows für die häufigsten After-Hours-Anfragen entwerfen. Typische Muster sind: Bestell- oder Buchungsstatus, Zugriffsprobleme auf Konten, Abruf von Rechnungen oder Dokumenten, grundlegendes technisches Troubleshooting sowie Terminänderungen oder -stornierungen.
Für jedes Thema sollten Sie die Schritte abbilden, durch die Gemini die Nutzerin oder den Nutzer führen soll: Identifikatoren sammeln (Bestellnummer, E-Mail), Schlüsseldaten bestätigen, die wahrscheinlichsten Lösungen anbieten und erst danach in offene Fragen verzweigen. Dieser Ansatz reduziert Missverständnisse und erhöht die Chance auf eine vollständig automatisierte Lösung.
Beispiel-Gemini-Workflow-Prompt für Passwortprobleme:
Sie helfen Kundinnen und Kunden bei Zugriffsproblemen auf ihr Konto außerhalb der Geschäftszeiten.
Gehen Sie wie folgt vor:
1) Fragen Sie, ob sie ihr Passwort vergessen haben, das Gerät gewechselt haben
oder eine Fehlermeldung sehen.
2) Führen Sie sie je nach Auswahl durch die passenden Reset-
oder Troubleshooting-Schritte.
3) Wenn die Plattform einen Self-Service-Reset unterstützt, geben Sie den genauen Link an
und erläutern Sie die Schritte in 3–4 kurzen Aufzählungspunkten.
4) Wenn das Problem wie ein Sicherheitsvorfall wirkt (z. B. „Konto gehackt“),
STOPPEN Sie. Erstellen Sie ein Ticket mit hoher Priorität mit allen gesammelten Details
und informieren Sie die Kundin oder den Kunden, wann sie mit einer menschlichen Antwort rechnen können.Handovers so gestalten, dass Agents morgens mit Kontext statt Chaos starten
Einer der größten Vorteile von KI-gestütztem After-Hours-Support ist nicht nur die Anzahl der gelösten Tickets, sondern die Qualität der verbleibenden Tickets. Konfigurieren Sie Gemini so, dass jede Unterhaltung automatisch zusammengefasst, bereits unternommene Schritte hervorgehoben und nächste Schritte für den menschlichen Agenten vorgeschlagen werden. Übergeben Sie diese Zusammenfassung als strukturierte Notiz an Ihr CRM- oder Ticketsystem.
Einigen Sie sich mit Ihrem Team auf ein Standardformat für Zusammenfassungen, damit Agents genau wissen, wo sie nachsehen und was sie erwarten können. Zum Beispiel: Problembeschreibung, bereits erhobene Kontextdaten (Kontodaten, Produkt, Version, Gerät etc.), durchgeführte Schritte, offene Punkte sowie empfohlene nächste Aktionen oder passende Makros/Knowledge-Artikel.
Beispiel-Zusammenfassungstemplate für Gemini:
Fassen Sie die Unterhaltung für den Support-Agenten in diesem Format zusammen:
- Kundenproblem (1–2 Sätze)
- Kontext (Konto, Produkt, Version, Gerät usw.)
- Bereits gemeinsam mit der Kundin/dem Kunden unternommene Schritte
- Was noch unklar ist
- Vorgeschlagene nächste Schritte für den Agenten
Geben Sie KEINE internen Überlegungen aus, sondern nur das,
was für eine effiziente Weiterbearbeitung durch einen Menschen nützlich ist.Intent- und Sentiment-Erkennung nutzen, um Overnight-Tickets zu priorisieren
Selbst bei hoher Deflektion bleiben einige After-Hours-Fälle für Menschen übrig. Nutzen Sie Geminis Intent-Klassifikation und Sentiment-Analyse, um diese automatisch zu taggen und zu priorisieren. Differenzieren Sie zum Beispiel zwischen Informationsanfragen, potenziellem Churn-Risiko, technischen Störungen und Abrechnungsstreitigkeiten – und leiten Sie sie beim Start des Teams in die jeweils passenden Queues.
Kombinieren Sie Sentiment (ruhig, frustriert, wütend) und Thema, um Ihren Morgen-Workflow zu gestalten. Sehr negatives Sentiment bei Abrechnungs- oder Störungsfragen kann direkt an ein Senior-Team gehen, während neutrale How-to-Fragen warten können. Implementieren Sie diese Regeln direkt in Ihrem Ticketsystem anhand der von Gemini vergebenen Tags.
Beispiel-Klassifikationsprompt für Gemini:
Sie erhalten eine Kunden-Nachricht.
1) Klassifizieren Sie den primären Intent als einen der folgenden Werte:
[INFO_REQUEST, TECH_ISSUE, BILLING, ACCOUNT_ACCESS, CANCELLATION]
2) Klassifizieren Sie das Sentiment als einen der folgenden Werte:
[POSITIVE, NEUTRAL, FRUSTRATED, ANGRY]
3) Geben Sie ein JSON-Objekt mit den Feldern intent, sentiment, urgency (1–3) zurück,
wobei urgency = 3 ist bei ANGRY oder bei Sicherheits-/Incident-Schlüsselwörtern.Tonalität und Sprache auf After-Hours-Erwartungen kalibrieren
Kundinnen und Kunden gehen häufig davon aus, dass nach Geschäftsschluss niemand verfügbar ist. Eine unpassende Tonalität („Ich kümmere mich sofort persönlich darum!“) kann falsche Erwartungen wecken. Konfigurieren Sie die Systemprompts von Gemini so, dass der Ton empathisch, klar als automatisierter Assistent gekennzeichnet und transparent bezüglich der Reaktionszeiten für menschliches Follow-up ist.
Richten Sie diese Tonalität an Ihrer Marke und an rechtlichen Vorgaben aus. In regulierten Branchen sollten Sie festlegen, was Gemini zu Verträgen, SLAs oder Garantien sagen darf. Testen Sie mit echten Transkripten Ihres Teams, um Ihrer bestehenden Stimme möglichst nahe zu kommen und dennoch klar zu machen, dass die Kundin oder der Kunde mit einem KI-Assistenten und nicht mit einem Menschen spricht.
Beispiel-Tonality-Prompt für After-Hours:
Sie sind ein KI-Assistent, der Support außerhalb der Geschäftszeiten übernimmt.
Ton-Richtlinien:
- Seien Sie freundlich und prägnant.
- Weisen Sie immer darauf hin, dass Sie ein virtueller Assistent sind.
- Setzen Sie klare Erwartungen, wann ein Mensch sich meldet,
falls das Problem jetzt nicht gelöst werden kann.
- Vermeiden Sie Zusagen zu exakten Lösungen, die Sie nicht garantieren können.
Beispielformulierung: „Ich bin ein virtueller Assistent und rund um die Uhr verfügbar,
um bei häufigen Fragen zu helfen und Ihren Fall für unser Support-Team vorzubereiten.“Einen Feedback-Loop aufsetzen, um die Deflektion kontinuierlich zu verbessern
Sobald Gemini live ist, beginnt die eigentliche Arbeit. Beobachten Sie, welche Arten von After-Hours-Unterhaltungen weiterhin in Tickets münden – und warum. Fehlen Daten? Sind Flows unklar? Gibt es Richtlinienbeschränkungen? Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um die Fähigkeiten der KI kontrolliert zu erweitern: neues Wissen hinzufügen, Prompts verfeinern oder neue geführte Workflows einführen.
Richten Sie einen einfachen internen Prozess ein, über den Agents Fälle markieren können, in denen Gemini das Problem mit besserer Konfiguration hätte lösen können. Überprüfen Sie diese Fälle regelmäßig und spielen Sie die Erkenntnisse in das System zurück. Im Zeitverlauf sollten Deflektionsraten steigen und der Anteil „KI-vorbereiteter“ Tickets zunehmen – mit positiven Effekten auf Supporteffizienz und Kundenzufriedenheit.
Bei disziplinierter Umsetzung sehen Unternehmen typischerweise, dass innerhalb der ersten Monate 20–40 % des After-Hours-Volumens entweder vollständig von der KI gelöst oder deutlich vorqualifiziert wird – begleitet von schnelleren ersten Antworten und einem deutlich besser handhabbaren Start in jeden Support-Tag.
Brauchen Sie jetzt Umsetzungskompetenz?
Lassen Sie uns über Ihre Ideen sprechen!
Häufig gestellte Fragen
Gemini eignet sich besonders für strukturierte Anfragen mit geringem bis mittlerem Risiko, die einem vorhersehbaren Muster folgen. Beispiele sind Bestell- oder Buchungsstatus, grundlegendes Troubleshooting, Unterstützung beim Kontozugriff, Abruf von Rechnungen oder Dokumenten sowie allgemeine Produktinformationen. Zudem kann es Kontext sammeln (Screenshots, Fehlermeldungen, IDs) und so hochwertige Tickets für Ihr Team vorbereiten.
Bei sensiblen Themen – etwa rechtlichen Eskalationen, Sicherheitsvorfällen oder komplexen Abrechnungsstreitigkeiten – konfigurieren wir Gemini in der Regel so, dass es den Intent erkennt, Erwartungen setzt und ein priorisiertes Ticket erstellt, statt eine vollständige Lösung zu versuchen. Diese Balance ermöglicht signifikante Ticket-Deflektion, bei gleichzeitig kontrolliertem Risiko.
Eine fokussierte erste Version muss kein monatelanges Projekt sein. Wenn FAQ, Help Center und Ticketsystem halbwegs strukturiert sind, lässt sich eine Gemini-Implementierung mit engem Scope für 2–3 zentrale Use Cases meist in wenigen Wochen prototypisch umsetzen.
In unseren KI-PoC-Projekten verbinden wir Gemini mit echten Daten, implementieren grundlegende Workflows (z. B. Bestellstatus, Passwortprobleme) und messen Deflektion und Kundenzufriedenheit innerhalb von 4–6 Wochen. Ein breiterer Rollout über weitere Themen und Kanäle (Web, Mobile App, In-Product) benötigt mehr Zeit – das Ziel ist jedoch, den Mehrwert schnell zu beweisen und dann evidenzbasiert auszuweiten.
Sie brauchen kein komplettes KI-Forschungsteam, wohl aber eine funktionsübergreifende Gruppe: eine Person aus dem Kundenservice (Prozessverantwortung), eine aus IT oder Engineering (Integrationen und Sicherheit) und optional jemand aus Produkt oder UX, um die Flows mitzugestalten. Vertrautheit mit APIs, Ihrem Ticketsystem und Ihrer bestehenden Wissensdatenbank ist wichtiger als tiefgehende ML-Expertise.
Langfristig empfehlen wir, eine kleine „KI-Operations“-Rolle im Kundenservice zu etablieren – jemand, der die Performance von Gemini überwacht, Inhalte aktualisiert und mit der IT an Anpassungen arbeitet. Reruption unterstützt häufig beim Aufbau dieses Betriebsmodells, sodass Ihr Team die Lösung nach der initialen Implementierung eigenständig weiterentwickeln kann.
Der ROI speist sich aus drei Hauptquellen: reduziertes After-Hours-Ticketvolumen, schnellere Lösung der verbleibenden Fälle (dank besseren Kontexts) und geringerer Bedarf, Randzeiten mit Personal zu besetzen, das überwiegend Basisanfragen beantwortet. Abhängig von Ihrem Ausgangspunkt ist es realistisch, 20–40 % Automatisierung oder starke Vorqualifizierung der After-Hours-Kontakte in den ersten Phasen anzustreben.
Auf der Kostenseite stehen Implementierungs- und Integrationsaufwand sowie laufende Modellnutzungskosten, die im Vergleich zu menschlicher Arbeitszeit für das gleiche Volumen in der Regel moderat sind. Am sichtbarsten zeigt sich der finanzielle Effekt häufig in sinkenden Überstunden-/Outsourcing-Kosten, höherer Produktivität der Agents am Morgen und besserer Kundenbindung durch verbesserte Zufriedenheitswerte.
Reruption begleitet Sie End-to-End – von der Definition der richtigen KI-Kundenservice-Use-Cases bis zur Auslieferung einer funktionsfähigen Lösung. Unser KI-PoC für 9.900 € ist oft der ideale Einstieg: Wir analysieren Ihre After-Hours-Herausforderungen, verbinden Gemini mit Ihren realen Daten, bauen einen funktionalen Prototyp für zentrale Workflows und testen die Performance an echten Interaktionen.
Über den PoC hinaus arbeiten wir mit einem Co-Preneur-Ansatz: Wir integrieren uns in Ihr Team, agieren in Ihrer P&L und übernehmen unternehmerische Mitverantwortung für Ergebnisse, statt nur Folien zu liefern. Das umfasst technische Implementierung, Sicherheits- und Compliance-Abstimmung sowie Enablement Ihres Support-Teams, damit es die KI-Lösung eigenständig sicher betreiben und weiterentwickeln kann.
Kontaktieren Sie uns!
Direkt Kontaktieren
Philipp M. W. Hoffmann
Founder & Partner
Adresse
Reruption GmbH
Falkertstraße 2
70176 Stuttgart
Kontakt
Telefon