Langsame Erstreaktionszeiten
Kunden warten Minuten oder Stunden auf eine erste Antwort, weil Mitarbeiter ausgelastet sind. Das frustriert, führt zu Ticketstaus und senkt die Zufriedenheit. Langsame Erstreaktionen verursachen zusätzliche Nachfragen und erhöhen das Kontaktvolumen.