Übersehene emotionale Signale
Agenten übersehen häufig, wie frustriert, verwirrt oder loyal ein Kunde ist, besonders in Textkanälen und bei hohem Aufkommen. Ohne verlässliche Stimmungsindikatoren wählen sie leicht den falschen Ton oder eskalieren zu spät, sodass eigentlich lösbare Fälle zu Abwanderungsrisiken werden.