Versteckte Self-Service-Inhalte
Kundinnen und Kunden erstellen häufig Tickets zu Problemen, die bereits in FAQ oder Hilfetexten gelöst sind, weil sie die Inhalte nicht finden. Schlechte Suche und Navigation verschenken Entlastungspotenzial und erzeugen vermeidbare Kontakte und höhere Supportkosten.