Begrenzte Kontaktabdeckung
Qualitätsteams können nur einen kleinen Teil von Anrufen, E-Mails und Chats prüfen, der Großteil der Kontakte bleibt unsichtbar. Diese Blindstellen verbergen systematische Probleme und Schulungsbedarfe, sodass Führungskräfte auf Einzelfälle statt auf ein vollständiges Bild der Serviceleistung angewiesen sind.