Generische Skript-Antworten
Agenten nutzen starre Skripte, die Historie, Tonfall und Absicht des Kunden ignorieren und Gespräche künstlich wirken lassen. Dieser Einheitsansatz senkt Zufriedenheit und Conversion und zwingt Agenten, unter Zeitdruck zu improvisieren, um menschlich zu klingen.
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