Unklare Zuständigkeit für Nächste Schritte
Am Ende des Kontakts ist häufig unklar, wer bis wann welche Aufgabe erledigen muss – Agent, Backoffice oder Kunde. Fehlende Bestätigungen und unklare Nachverfolgung führen zu Verwirrung, nicht eingehaltenen Zusagen und erneuten Kontakten durch Kunden, die Updates oder Korrekturen einfordern.