Fehlender Kundenkontext
Mitarbeitende starten Anrufe oder Chats oft mit wenig Kontext zu früheren Kontakten, genutzten Produkten oder offenen Bestellungen. Sie vergeuden Zeit mit Wiederholungsfragen oder übersehen wichtige Details, sodass Kundinnen und Kunden wegen unpassender Antworten erneut anrufen müssen.