Die Herausforderung
Hohe Anzahl routinemäßiger Kundenanfragen (Kontostände, Zahlungen usw.) und der Wunsch nach personalisierter finanzieller Beratung.
Die KI-Lösung
"Erica" wurde als virtueller Finanzassistent in die Mobile-App integriert und nutzt NLP sowie prädiktive Analysen, um Kundenanfragen zu bearbeiten und Einblicke zu geben.
Art der verwendeten KI: Konversationelle KI (NLP-gestützter virtueller Assistent)
Ergebnisse & Auswirkungen
Bis 2024 verzeichnete Erica über 2 Milliarden Kundeninteraktionen (Verdoppelung von 1 Mrd. 18 Monate zuvor) und rund 2 Millionen Interaktionen pro Tag. Sie verbesserte den digitalen Self-Service und fungiert als persönlicher Concierge, wodurch die Kundenzufriedenheit gesteigert wurde.
