Die Herausforderung
Verbesserung der Effizienz im Kundensupport und personalisierter Service für eine große Nutzerbasis, bei gleichzeitiger Bekämpfung von Betrug.
Die KI-Lösung
Integration der OpenAI GPT-4-Modelle in die Abläufe. Beispiele: ein KI-Chat-Assistent für Kund:innen, ein Callcenter-KI-Copilot zur Unterstützung menschlicher Agent:innen und eine Betrugserkennungs-KI, die NLP und Computer Vision kombiniert.
Art der verwendeten KI: Generative KI (ChatGPT-Modelle) und Maschinelles Lernen
Ergebnisse & Auswirkungen
Bis 2025 nutzen über 5.000 Mitarbeitende Nubanks interne KI-Tools. 55 % der Tier-1-Supportanfragen werden inzwischen autonom von KI bearbeitet, wodurch die Chat-Antwortzeiten um 70 % reduziert wurden.
