Die Herausforderung
Bedarf an einem 24/7-Kundendienst und schneller Unterstützung bei Transaktionen über mobile Kanäle.
Die KI-Lösung
"Fargo" KI-gestützter virtueller Assistent in der Banking-App (aufgebaut auf Google Dialogflow und PaLM 2 LLM), um Fragen zu beantworten und Aufgaben wie Überweisungen oder Rechnungszahlungen per Sprache/Text auszuführen.
Art der eingesetzten KI: Generative KI (Sprach- und Text-Chatbot)
Ergebnisse & Auswirkungen
Innerhalb weniger Monate nach dem Start 2023 wurden 20 Millionen Interaktionen abgewickelt (prognostiziert 100 Mio./Jahr). Kunden führen im Schnitt 2,7 Interaktionen pro Sitzung durch, und neue Funktionen werden kontinuierlich ergänzt. Der rund-um-die-Uhr-Assistent verkürzte Wartezeiten und beschleunigte den Service und lieferte Erkenntnisse für künftige KI-Einführungen.
