Langsame Personalisierung im Umfang
Individuelle Antworten, Empfehlungen oder Gesten zu formulieren kostet Zeit, daher greifen Agenten bei langen Warteschlangen zu Vorlagen. Hohe Kontaktvolumen machen manuelle Personalisierung unmöglich, was Upselling-Chancen und Kundenbindung schwächt.
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