Langsame Personalisierung im Umfang
Individuelle Antworten, Empfehlungen oder Gesten zu formulieren kostet Zeit, daher greifen Agenten bei langen Warteschlangen zu Vorlagen. Hohe Kontaktvolumen machen manuelle Personalisierung unmöglich, was Upselling-Chancen und Kundenbindung schwächt.