Die Herausforderung
Hohe Nachfrage im Kundenservice außerhalb der Geschäftszeiten und Kunden, die Sprachunterstützung bevorzugen, aber lange Wartezeiten haben.
Die KI-Lösung
Europas erster auf GPT-4 basierender sprachlicher Banking-Assistent, der natürliche Gespräche führt und Kundenanfragen telefonisch rund um die Uhr ohne Warteschleife bearbeitet.
Art der eingesetzten KI: Generative KI (sprachlicher Konversationsagent)
Ergebnisse & Auswirkungen
Die Bank erwartet, dass diese sprachbasierte KI langfristig etwa ~75 % aller Kundenanrufe übernehmen und die Wartezeiten drastisch reduzieren wird. Erste Rückmeldungen zeigen, dass sie insbesondere Kundinnen und Kunden hilft, die mit Apps Schwierigkeiten haben.
