Die Herausforderung
Hohe Anzahl routinemäßiger Anfragen an Callcenter und Bedarf an rund-um-die-Uhr Kontounterstützung.
Die KI-Lösung
"Eno" KI-Chatbot und Sprachassistent, der Kunden mit Kontoinformationen, Ausgabenverfolgung und Benachrichtigungen per Text oder Sprache unterstützt, verfügbar im Web, in der App und auf intelligenten Lautsprechern.
Art der verwendeten KI: Konversationelle KI (NLP-Chatbot/Voicebot)
Ergebnisse & Auswirkungen
Bis 2024 führte die rund-um-die-Uhr-Unterstützung durch Eno zu einer 50%igen Reduzierung des Kontaktaufkommens im Callcenter, da viele grundlegende Anliegen vom Bot gelöst werden.
