Die Herausforderung
Verbesserung des digitalen Kundenservices und der Betrugsmeldung durch KI bei gleichzeitiger Sicherung der Kundenzufriedenheit.
Die KI-Lösung
"Cora" als kundenseitiger Chatbot und der interne Assistent "Ask Archie" wurden mit OpenAI's generativen Modellen erweitert, um komplexere Anfragen zu bearbeiten und sogar Betrugsmeldungen per Chat zu verarbeiten.
Art der verwendeten KI: Generative KI (LLM-Integration in Chatbots)
Ergebnisse & Auswirkungen
Im Jahr 2024, nach der Integration der OpenAI-Technologie, verzeichnete NatWest einen Anstieg der Kundenzufriedenheitswerte von Cora um 150 %. Die aufgerüstete Cora kann deutlich mehr Probleme ohne menschliches Eingreifen lösen.
