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Die Herausforderung
\nEine global tätige Großbank wollte die Betrugserkennung und den Kundenservice verbessern sowie Generative KI erforschen – bei gleichzeitiger Einhaltung von Compliance-Anforderungen.
\nDie KI-Lösung
\nHunderte KI-Anwendungsfälle wurden weltweit eingeführt (Betrugsüberwachungssysteme, Chatbots für den Kundenservice, Risikomodelle) und die Bank nahm an einer Generative-KI-Sandbox teil, um neue Generative-KI-Lösungen für Kunden und Mitarbeitende zu entwickeln.
\n\n Eingesetzte KI-Typen: Verschiedene (Machine Learning zur Betrugserkennung, NLP-Chatbots, Generative-KI-Forschung)\n
\n Ergebnisse & Auswirkungen
\nDie breite Einführung von KI bei HSBC verbesserte Sicherheit und Effizienz (z. B. Echtzeit-Warnungen bei Betrug). Für 2024 waren Generative-KI-Chatbots und maßgeschneiderte Analyse-Tools geplant, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.
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