Die Herausforderung
Bearbeitung von Millionen Kundenservice-Anfragen in vielen Sprachen und Bereitstellung von Einkaufsberatung im großen Maßstab.
Die KI-Lösung
KI-Kundenservice-Chatbot (basierend auf OpenAI-GPT-Technologie), um Rückerstattungen, Rücksendungen, Bestellfragen und als konversationeller Einkaufsassistent automatisch zu bearbeiten.
Eingesetzte KI-Art: Generative KI (mehrsprachiger Kundenservice-Chatbot)
Ergebnisse & Auswirkungen
Anfang 2024 bearbeitete Klarnas KI-Chat zwei Drittel aller Kundenchats für 150 Mio. Nutzer. Innerhalb eines Monats verzeichnete er 2,3 Mio. Gespräche mit einer Zufriedenheit auf Augenhöhe mit menschlichen Agenten. Die Lösungszeit sank von 11 Minuten auf unter 2 Minuten. Einsparungen von etwa 40 Mio. USD jährlich.
