Die Herausforderung
Online-Käufer haben oft viele Fragen und benötigen personalisierte Hilfe, um Produkte zu finden.
Die KI-Lösung
"Rufus" – ein generativer KI-Shopping-Begleiter, in die Amazon-App integriert, der Kundenfragen beantwortet, Produktempfehlungen anbietet und Optionen konversationell vergleicht.
Art der eingesetzten KI: Generative KI (konversationeller LLM-Assistent)
Ergebnisse & Auswirkungen
Im Jahr 2024 für alle US-Kund:innen eingeführt, hatte Rufus bis zur Jahresmitte bereits mehrere zehn Millionen Kundenfragen beantwortet. Kunden nutzen ihn, um sich über Produkte zu informieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.
