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Die Herausforderung
\nKunden vor Betrug schützen und die Belastung von Kontaktzentren durch skalierte KI-Lösungen reduzieren.
\nDie KI-Lösung
\nUmfassender Einsatz generativer KI: NameCheck- und CallerCheck-Funktionen, die vor nicht übereinstimmenden Begünstigtennamen warnen, KI-gesteuerte Warnungen vor verdächtigen Transaktionen sowie ein KI-gestützter virtueller Assistent in der App.
\n\n Eingesetzte KI-Typen: Kombination aus Maschinellem Lernen und Generativer KI\n
\n Ergebnisse & Auswirkungen
\nBis 2024 erzielte CBA eine Reduzierung der Kundenverluste durch Betrug um 50 % und einen Rückgang der Betrugsfälle um 30 % dank proaktiver KI-Warnungen. Der KI-gestützte virtuelle Assistent verkürzte die Wartezeiten in den Kontaktzentren um 40 %.
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