Die Herausforderung
Skalierung des Kundensupports und Bereitstellung personalisierter Bankinformationen auf Abruf, ohne die menschlichen Support-Teams zu belasten.
Die KI-Lösung
"Finn", eine konversationelle Banking-KI, die in die App integriert ist und Nutzerfragen zu Konten, Ausgaben und sogar allgemeinen Ratschlägen beantwortet und sich den Kontext über Folgefragen hinweg merkt.
Art der verwendeten KI: Generative KI (Konversations-Chatbot)
Ergebnisse & Auswirkungen
Innerhalb weniger Monate nach der Beta Ende 2023 beantwortete Finn über 100.000 Fragen. Bis Mitte 2024 löst er etwa 40 % der Nutzeranfragen vollständig und unterstützt bei weiteren etwa 35 %, sodass rund 75 % aller Anfragen sofort Hilfe erhalten.
